مرجع رسیدگی به شکایات مربوط به مترو و اتوبوس‌های شهری

سیستم حمل‌ونقل عمومی، قلب تپنده‌ی زندگی شهری است. میلیون‌ها شهروند روزانه با مترو، اتوبوس و تاکسی مسیر خانه تا محل کار یا تحصیل را طی می‌کنند. با این حال، گاهی تخلفاتی مانند برخورد نامناسب راننده، دریافت کرایه‌ی غیرمجاز، ازدحام، تأخیر یا نقص فنی باعث نارضایتی مردم می‌شود. شناخت مرجع رسیدگی به شکایات مترو و اتوبوس‌های شهری، اولین گام برای مطالبه‌ی حقوق شهروندی است. در این مقاله به‌صورت آموزشی و گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم که در صورت بروز تخلف، از چه طریق و نزد کدام نهاد باید شکایت کرد، چه اطلاعاتی لازم است، و چگونه می‌توان نتیجه‌ی شکایت را پیگیری کرد. در پایان نیز یادآوری می‌کنیم که برای طرح شکایت مؤثر و صحیح، می‌توانید از مشاوره حقوقی حمل‌ونقل عمومی در مشاورتل استفاده کنید و با وکیل متخصص مشورت بگیرید.

فهرست مطالب

• چه مواردی قابل شکایت هستند؟
• مرجع رسیدگی به شکایات مترو
• مرجع رسیدگی به شکایات اتوبوس‌های درون‌شهری
• شکایت از تعاونی‌های مسافربری و باربری
• مراجع عمومی برای پیگیری شکایات شهری
• نکات مهم برای ثبت شکایت مؤثر
• جمع‌بندی

چه مواردی قابل شکایت هستند؟

همه‌ی نارضایتی‌ها در مترو یا اتوبوس لزوماً نیاز به شکایت رسمی ندارد، اما در موارد زیر، حق دارید شکایت خود را به مراجع قانونی اعلام کنید:

1. برخورد نامناسب یا توهین‌آمیز از سوی راننده یا کارکنان مترو و اتوبوس.
2. دریافت کرایه بیش از نرخ مصوب یا امتناع از ارائه بلیت معتبر.
3. تأخیرهای طولانی، توقف غیرمجاز یا تخلف در مسیر حرکت.
4. نقص فنی یا عدم رعایت ایمنی وسایل نقلیه عمومی.
5. ازدحام بیش از حد، بی‌نظمی یا تهویه نامناسب.
6. آلودگی صوتی، پخش موسیقی بلند یا رفتار خارج از عرف.
7. آسیب یا مفقود شدن وسایل شخصی مسافر در زمان استفاده از ناوگان عمومی.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

مرجع رسیدگی به شکایات مترو

شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه

مسئولیت اصلی رسیدگی به شکایات مرتبط با مترو، بر عهده‌ی شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه است که زیر نظر شهرداری تهران فعالیت می‌کند.

راه‌های ثبت شکایت از مترو

1. تلفن شکایت از مترو:
   شماره تماس مستقیم: ۱۸۸۸
   شماره دیگر برای خدمات شهری: ۱۴۸۰ (سامانه پاسخگویی شهرداری تهران)
2. سامانه شکایت از مترو تهران:
   • از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن تهران من می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید.
   • در بخش “ارتباط با ما” یا “خدمات شهروندی”، گزینه‌ی “شکایت از مترو” را انتخاب کنید.
   • پس از ثبت شکایت، کد رهگیری دریافت می‌کنید تا بتوانید نتیجه را پیگیری کنید.
3. مراجعه حضوری:
   در ایستگاه‌های بزرگ مانند امام خمینی، صادقیه، و شهید بهشتی، دفاتر بازرسی و نظارت مترو فعال هستند. شهروندان می‌توانند با ارائه جزئیات (تاریخ، ساعت، نام ایستگاه، شرح تخلف)، شکایت خود را ثبت کنند.
4. مدت زمان رسیدگی:
   شکایات معمولاً ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری بررسی و نتیجه از طریق پیامک یا تماس تلفنی اطلاع داده می‌شود.

مرجع رسیدگی به شکایات اتوبوس‌های درون‌شهری

سازمان اتوبوسرانی تهران و حومه

تمام اتوبوس‌های خطوط شهری تحت نظارت این سازمان فعالیت دارند و تخلفات رانندگان از همین مسیر قابل پیگیری است.

روش‌های ثبت شکایت

1. شماره تلفن شکایت از رانندگان اتوبوس:
   شماره مستقیم: ۱۸۸۸ (واحد نظارت بر خدمات شهری)
   شماره پشتیبان: ۱۳۷ برای گزارش سریع مشکلات درون‌شهری.
2. ثبت شکایت در اپلیکیشن تهران من:
   • در بخش “خدمات حمل‌ونقل عمومی” گزینه‌ی “ثبت شکایت از اتوبوس” را انتخاب کنید.
   • لازم است شماره‌ی اتوبوس، مسیر، ساعت حرکت و شرح دقیق اتفاق را بنویسید.
3. رسیدگی به شکایت:
   پس از ثبت، شکایت به واحد بازرسی سازمان اتوبوسرانی ارجاع می‌شود و با راننده یا پیمانکار مربوطه برخورد قانونی صورت می‌گیرد.
4. حقوق مسافران در اتوبوس:
   طبق آیین‌نامه حمل‌ونقل عمومی، مسافران حق دارند:
   • کرایه‌ی مصوب و مشخص پرداخت کنند.
   • از راننده‌ی خوش‌رفتار و با لباس فرم انتظار احترام داشته باشند.
   • در صورت نقص فنی یا توقف غیرمجاز، در اسرع وقت از وسیله‌ی جایگزین استفاده کنند.

شکایت از تعاونی‌های مسافربری و باربری

گاهی تخلفات نه در سیستم حمل‌ونقل شهری، بلکه در مسیرهای بین‌شهری یا باربری‌ها رخ می‌دهد. در این موارد، مرجع رسیدگی سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای کشور است.

راه‌های ثبت شکایت

1. سامانه شکایت از تعاونی مسافربری:
   ورود به سایت رسمی سازمان راهداری به نشانی rmto.ir
   در این سامانه، با انتخاب نوع شکایت (مسافری یا باری)، مشخصات سفر و راننده را وارد می‌کنید.
2. سامانه شکایت از باربری:
   برای باربری‌ها نیز از همین سامانه استفاده می‌شود یا با شماره ۱۴۱ (مرکز مدیریت راه‌های کشور) تماس بگیرید.
3. موارد قابل شکایت:
   • دریافت کرایه‌ی غیرقانونی
   • رفتار نامناسب راننده یا متصدی شرکت
   • تأخیر در حرکت یا لغو بدون اطلاع
   • آسیب دیدن بار یا مفقود شدن وسایل
   • نبود بیمه یا بلیت رسمی
4. رسیدگی و پیگیری:
   پس از ثبت شکایت، کد رهگیری صادر می‌شود و معمولاً ظرف ۷ روز کاری پاسخ داده می‌شود. در صورت وارد شدن خسارت، امکان طرح دعوا در شورای حل اختلاف یا دادگاه عمومی نیز وجود دارد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

مراجع عمومی برای پیگیری شکایات شهری

در کنار نهادهای تخصصی حمل‌ونقل، چند مرجع عمومی هم وجود دارد که در صورت نیاز می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید:

1. سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران:
   برای گزارش تخلفات شهری شامل آلودگی، سد معبر، بی‌نظمی یا تأخیر در ناوگان حمل‌ونقل.
2. سامانه ۱۸۸۸ شهرداری تهران:
   برای ثبت و پیگیری شکایت از تمام خدمات شهری، از جمله مترو و اتوبوس.
3. سازمان تعزیرات حکومتی:
   در صورت تخلف در نرخ‌گذاری یا دریافت کرایه بیش از مصوب، می‌توانید به اداره تعزیرات منطقه مراجعه کنید.
4. دادسرای جرایم عمومی:
   اگر شکایت شما جنبه‌ی کیفری دارد مثلاً توهین، تهدید یا درگیری فیزیکی – باید شکایت خود را در دادسرای ناحیه مربوطه مطرح کنید.
   

   برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.

   ثبت درخواست مشاوره

نکات مهم برای ثبت شکایت مؤثر

برای اینکه شکایت شما سریع‌تر و دقیق‌تر رسیدگی شود، رعایت چند نکته ضروری است:

1. مستندسازی:
   زمان، تاریخ، شماره اتوبوس، ایستگاه مترو و جزئیات دقیق رویداد را یادداشت کنید.
2. عکس یا ویدیو:
   در صورت امکان و بدون ایجاد مزاحمت، از تخلف مستند تصویری تهیه کنید.
3. حفظ آرامش:
   از درگیری با راننده یا کارکنان بپرهیزید. رفتار هیجانی ممکن است به ضرر شما تمام شود.
4. پیگیری منظم:
   با استفاده از کد رهگیری در سامانه‌های آنلاین، وضعیت شکایت خود را بررسی کنید.
5. مشاوره حقوقی پیش از اقدام:
   اگر تخلف منجر به خسارت مالی یا جسمی شده است، حتماً با وکیل متخصص در حوزه‌ی حمل‌ونقل شهری مشورت کنید.
   مشاورتل در این زمینه، خدمات مشاوره حقوقی آنلاین حمل‌ونقل عمومی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

جمع‌بندی

شکایت از مترو، رانندگان اتوبوس یا شرکت‌های حمل‌ونقل، حق مسلم هر شهروند است و هدف آن، بهبود کیفیت خدمات عمومی و حفظ حقوق مسافران است. شناخت مراجع رسیدگی مانند سامانه‌های ۱۸۸۸، ۱۳۷، و complaint.rmto.ir به شما کمک می‌کند تا بدون تنش و در مسیر قانونی، اعتراض خود را ثبت و پیگیری کنید. به یاد داشته باشید که بهترین نتیجه زمانی حاصل می‌شود که شکایت شما مستند، محترمانه و از مسیر رسمی انجام شود. برای دریافت راهنمایی دقیق‌تر یا تنظیم شکایت رسمی، می‌توانید از مشاوره حقوقی آنلاین مشاورتل استفاده کنید تا وکیل متخصص شما را در هر مرحله همراهی کند.