نحوه شکایت از دستگاه پوز | راهنمای کامل پیگیری قانونی تخلفات کارت‌خوان

دستگاه‌های کارت‌خوان (POS) امروزه بخش جدایی‌ناپذیر از معاملات روزمره‌ی ما هستند. از سوپرمارکت تا کلینیک، تقریباً تمام خریدها با کارت بانکی انجام می‌شود. اما گاهی همین ابزار ساده، زمینه‌ساز مشکلاتی می‌شود؛ از برداشت اشتباه وجه، ثبت مغایر مبلغ، صدور فیش جعلی یا سوءاستفاده از اطلاعات بانکی گرفته تا فعالیت دستگاه‌های پوز غیرمجاز. در چنین شرایطی بسیاری از مردم نمی‌دانند چطور باید شکایت کنند و از چه مرجعی پیگیر باشند. در این مقاله به‌صورت مرحله‌به‌مرحله، نحوه شکایت از دستگاه پوز و مراجع قانونی مرتبط را بررسی می‌کنیم. اگر دچار چنین مشکلی شده‌اید، قبل از هر اقدام بهتر است از طریق مشاوره حقوقی آنلاین با وکیل متخصص مشورت کنید تا بهترین مسیر را انتخاب کنید.

فهرست مطالب

• ۱. چه زمانی می‌توان از دستگاه پوز شکایت کرد؟
• ۲. مراجع قانونی برای شکایت از دستگاه پوز
• ۳. مراحل ثبت شکایت از دستگاه پوز
• ۴. نحوه پیگیری شکایت از دستگاه پوز بانکی
• ۵. نکات مهم در استفاده از دستگاه پوز
• ۶. جرایم مرتبط با سوءاستفاده از دستگاه پوز
• ۷. جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
•  

۱. چه زمانی می‌توان از دستگاه پوز شکایت کرد؟

شکایت از دستگاه پوز فقط زمانی ممکن است که تخلف یا اشتباهی رخ داده باشد. مهم‌ترین مواردی که می‌توانید شکایت کنید عبارتند از:

• برداشت اشتباه از حساب: اگر مبلغی بیشتر از خرید شما برداشت شده یا تراکنش دو بار انجام شده است.
• عدم صدور رسید یا فیش جعلی: برخی فروشندگان فیش غیرواقعی چاپ می‌کنند تا وانمود کنند مبلغ دریافت شده است.
• مغایرت مبلغ ثبت‌شده با مبلغ پرداختی: مثلاً مبلغ روی دستگاه با مبلغ فاکتور تفاوت دارد.
• سوءاستفاده از اطلاعات کارت: زمانی که فروشنده یا فرد دیگری از کارت یا رمز شما استفاده غیرمجاز کند.
• فعالیت غیرمجاز دستگاه پوز: برخی افراد از کارت‌خوان‌هایی استفاده می‌کنند که به‌نام دیگری ثبت شده یا مجوز رسمی ندارند.

در تمام این موارد، شما حق دارید از طریق بانک یا نهادهای قانونی، شکایت از کارت‌خوان را ثبت و وجه خود را مطالبه کنید.

۲. مراجع قانونی برای شکایت از دستگاه پوز

در صورت بروز تخلف یا برداشت اشتباه، بسته به نوع مشکل، می‌توانید از یکی از مراجع زیر اقدام کنید:

بانک صادرکننده کارت

اولین و سریع‌ترین مرجع برای پیگیری، بانکی است که کارت شما را صادر کرده است. می‌توانید با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید یا حضوری مراجعه کنید. بانک پس از بررسی، در صورت احراز اشتباه، مبلغ را برمی‌گرداند.

بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران

در صورتی که بانک پاسخگو نباشد یا مشکل در سطح پذیرنده (فروشنده) باشد، می‌توانید به سامانه شکایت بانک مرکزی به نشانی crm.cbi.ir مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید.

پلیس فتا

اگر فیش جعلی صادر شده یا اطلاعات کارت شما سرقت شده است، مرجع صالح برای رسیدگی پلیس فتا است. پلیس فتا می‌تواند از طریق ردیابی تراکنش‌ها و ترمینال پوز، متخلف را شناسایی کند.

سازمان تعزیرات حکومتی

در صورتی که تخلف مربوط به گران‌فروشی، دریافت وجه اضافی یا فریب مصرف‌کننده باشد، شکایت باید در سازمان تعزیرات ثبت شود.

دادسرای جرایم رایانه‌ای

اگر تخلف جنبه کلاهبرداری یا برداشت غیرمجاز از حساب داشته باشد، باید در دادسرای ویژه جرایم رایانه‌ای شکایت کیفری ثبت کنید.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

۳. مراحل ثبت شکایت از دستگاه پوز

برای اینکه شکایت شما نتیجه‌بخش باشد، لازم است طبق مراحل زیر پیش بروید:

۱. جمع‌آوری مدارک و مستندات

• فیش تراکنش یا رسید بانکی
• شماره ترمینال دستگاه پوز
• تاریخ و ساعت دقیق تراکنش
• نام فروشگاه یا پذیرنده
• اسکرین‌شات از پیامک برداشت یا تراکنش ناموفق

۲. تماس با بانک پذیرنده

قبل از هر اقدام قضایی، با بانک مربوط به پذیرنده تماس بگیرید (شماره تماس روی فیش درج شده). اغلب موارد، در همین مرحله اختلاف برطرف می‌شود.

۳. ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی

در صورتی که بانک پاسخگو نبود، وارد سایت بانک مرکزی شوید و در بخش "ثبت شکایت مردمی" اطلاعات تراکنش را وارد کنید. حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری به شکایت رسیدگی می‌شود.

۴. در صورت وجود کلاهبرداری یا فیش جعلی

اگر مشخص شد که رسید چاپ‌شده جعلی است یا اطلاعات کارت سرقت شده، بلافاصله از طریق پلیس فتا در سایت cyberpolice.ir شکایت کنید.

۴. نحوه پیگیری شکایت از دستگاه پوز بانکی

پس از ثبت شکایت، بانک مرکزی یا بانک مربوطه شکایت را به واحد نظارت ارجاع می‌دهد.
در صورت اثبات خطا، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت تا ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

اگر موضوع جنبه کیفری داشته باشد، پرونده به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال می‌شود و پیگیری تا صدور حکم ادامه خواهد داشت.

۵. نکات مهم در استفاده از دستگاه پوز

برای پیشگیری از مشکلات مالی و حقوقی هنگام خرید با کارت‌خوان، رعایت چند نکته ضروری است:

• کارت بانکی را شخصاً وارد دستگاه کنید و رمز را خودتان بزنید.
• همیشه نام پذیرنده و مبلغ روی رسید را بررسی کنید.
• اگر فروشنده از صدور فیش خودداری کرد، خرید را انجام ندهید.
• فیش‌ها را تا پایان روز نگه دارید.
• در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، بلافاصله به بانک اطلاع دهید.

۶. جرایم مرتبط با سوءاستفاده از دستگاه پوز

بر اساس قانون مجازات اسلامی و قانون جرایم رایانه‌ای، برخی از تخلفات مربوط به دستگاه پوز می‌تواند جرم محسوب شود، از جمله:

• برداشت غیرمجاز از حساب دیگران → مجازات حبس از ۶ ماه تا ۲ سال یا جزای نقدی.
• جعل یا دستکاری رسید پوز → از مصادیق جرم جعل اسناد رایانه‌ای.
• پولشویی از طریق دستگاه پوز غیرمجاز → مجازات سنگین و ضبط کامل وجوه نامشروع.

بنابراین، هرگونه اقدام غیرقانونی در استفاده از کارت‌خوان می‌تواند پیگرد قضایی داشته باشد.

۷. جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

در صورت بروز هرگونه مشکل در تراکنش با دستگاه پوز، بهترین اقدام، ثبت شکایت در مراجع رسمی است. از تماس با بانک و ثبت شکایت در سامانه بانک مرکزی گرفته تا مراجعه به پلیس فتا یا تعزیرات، مسیرهای قانونی روشنی برای پیگیری وجود دارد.

به هیچ عنوان اقدام خودسرانه نکنید یا از تهدید و درگیری با فروشنده استفاده نکنید.
اگر روند شکایت برایتان پیچیده است یا به راهنمایی تخصصی نیاز دارید، از طریق مشاوره حقوقی آنلاین مشاورتل با وکیل متخصص در دعاوی بانکی مشورت کنید تا شکایت شما با دقت و سرعت بیشتری به نتیجه برسد.