طریقه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد | راهنمای کامل حقوقی ۱۴۰۴

با گسترش خریدهای آنلاین، فروشگاه‌های اینترنتی به بخشی جدانشدنی از زندگی روزمره تبدیل شده‌اند، اما تخلفاتی مانند عدم تحویل کالا، مغایرت کالا با سفارش، یا کلاهبرداری می‌تواند تجربه خرید را تلخ کند. سامانه اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) به‌عنوان مرجع رسمی نظارت بر فروشگاه‌های آنلاین، امکان ثبت و پیگیری شکایات را برای مشتریان فراهم کرده است. ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در این سامانه، راهی سریع و قانونی برای احقاق حقوق مصرف‌کنندگان است. با این حال، پیچیدگی‌های حقوقی در این مسیر ممکن است نیازمند مشاوره تخصصی باشد. این مقاله با زبانی ساده و رسمی، شما را با نحوه ثبت شکایت در اینماد، مراحل، مدارک لازم، و مسیرهای جایگزین برای فروشگاه‌های بدون اینماد آشنا می‌کند. برای اطمینان از موفقیت در پیگیری، می‌توانید از خدمات مشاوره حقوقی مشاورتل بهره‌مند شوید تا کارشناسان شما را در این مسیر یاری کنند.

فهرست مطالب

• اینماد چیست و چه کاربردی دارد؟
• مراحل ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد
• تفاوت شکایت از فروشگاه‌های دارای اینماد و بدون اینماد
• نکات کلیدی برای موفقیت در شکایت
• کلام آخر

اینماد چیست و چه کاربردی دارد؟

اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی، نشانی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت) به فروشگاه‌های اینترنتی معتبر اعطا می‌شود. این نماد نشان‌دهنده قانونی بودن فعالیت فروشگاه و نظارت بر عملکرد آن است.

کاربردها و مزایای اینماد:

• برای خریداران:
• اطمینان از اعتبار فروشگاه و کاهش ریسک کلاهبرداری.
• امکان ثبت شکایت در سامانه اینماد و پیگیری سریع تخلفات.
• دسترسی به اطلاعات مالک فروشگاه (مانند نام، آدرس، و شماره تماس).
• برای فروشندگان:
• افزایش اعتماد مشتریان و جذب بیشتر مخاطب.
• امکان دریافت درگاه پرداخت بانکی.
• کاهش دعاوی حقوقی با رعایت استانداردهای اینماد.

مثال: در سال ۱۴۰۳، مشتری‌ای در تهران با بررسی اینماد یک فروشگاه، از خرید از سایتی غیرمعتبر اجتناب کرد و در امان ماند.

نکته: برای اطمینان از وجود اینماد، لوگوی آن را در پایین صفحه اصلی فروشگاه چک کنید و با کلیک روی آن، اطلاعات مجوز را در enamad.ir بررسی کنید.

مراحل ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد

برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی دارای اینماد، مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید:

۱. ورود به سایت اینماد

• به وب‌سایت رسمی اینماد (enamad.ir) مراجعه کنید.
• از مرورگر به‌روز (مانند کروم) استفاده کنید تا با مشکل فنی مواجه نشوید.
• در صفحه اصلی، روی گزینه «ثبت شکایت» یا «سامانه رسیدگی به شکایات» کلیک کنید.

نکته: برای ورود، به شماره موبایل معتبر و کد ملی نیاز دارید تا کد تأیید دریافت کنید.

۲. پیدا کردن فروشگاه مربوطه

• در بخش «جستجوی کسب‌وکار»، نام فروشگاه، آدرس وب‌سایت (URL)، یا شماره اینماد (درج‌شده در لوگوی اینماد) را وارد کنید.
• اطلاعات فروشگاه (مانند نام تجاری، آدرس، و شماره تماس) را بررسی کنید تا از صحت آن مطمئن شوید.
• اگر فروشگاه در سامانه یافت نشد، به بخش «شکایت از فروشگاه‌های بدون اینماد» در این مقاله مراجعه کنید.

مثال: مشتری‌ای با جستجوی URL فروشگاهی در اینماد، متوجه شد فروشگاه دارای مجوز است و شکایت خود را ثبت کرد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

۳. ثبت شکایت

• در بخش «ثبت شکایت»، فرم مربوطه را باز کنید.
• اطلاعات زیر را وارد کنید:
• مشخصات شاکی: نام، کد ملی، شماره تماس، و ایمیل.
• مشخصات فروشگاه: نام، آدرس وب‌سایت، و شماره اینماد.
• شرح تخلف: جزئیات مشکل (مانند عدم تحویل کالا، مغایرت کالا، یا عدم استرداد وجه) را با تاریخ و ساعت دقیق بنویسید.
• خواسته: جبران خسارت، استرداد وجه، یا تحویل کالا را مشخص کنید.
• مدارک (مانند اسکرین‌شات پرداخت یا مکاتبات) را آپلود کنید.
• روی «ثبت» کلیک کنید و کد رهگیری دریافت کنید.

نکته: شرح تخلف را دقیق و مختصر بنویسید و از ادعاهای غیرمستند پرهیز کنید.

۴. پیگیری شکایت

• با کد رهگیری و کد ملی، به بخش «پیگیری شکایت» در enamad.ir مراجعه کنید.
• وضعیت شکایت (دریافت‌شده، در حال بررسی، یا مختومه) را بررسی کنید.
• در صورت نیاز به توضیحات بیشتر، با شماره ۱۲۴ (وزارت صمت) تماس بگیرید.

۵. مدت‌زمان پاسخ‌دهی

• فروشگاه موظف است ظرف ۴۸ تا ۹۶ ساعت به شکایت پاسخ دهد.
• بررسی نهایی توسط اینماد معمولاً ۷ تا ۳۰ روز کاری طول می‌کشد.
• در صورت عدم پاسخ فروشگاه، اینماد می‌تواند مجوز آن را تعلیق یا لغو کند.

مثال: در سال ۱۴۰۳، مشتری‌ای در مشهد با ثبت شکایت در اینماد به دلیل عدم تحویل گوشی موبایل، ظرف ۲۰ روز وجه خود را بازپس گرفت.

۶. مدارک موردنیاز

• مدارک هویتی: کپی کارت ملی یا شناسنامه شاکی.
• مستندات خرید: اسکرین‌شات فیش پرداخت، ایمیل تأیید سفارش، یا قرارداد خرید.
• شواهد تخلف: اسکرین‌شات مکاتبات با فروشگاه، تصاویر کالای معیوب، یا فیلم بسته‌بندی.
• شماره رهگیری سفارش: کد سفارش یا شماره تراکنش بانکی.

هشدار: ارائه مدارک جعلی تا ۷ سال حبس دارد (ماده ۷۴۱ قانون مجازات اسلامی).

تفاوت شکایت از فروشگاه‌های دارای اینماد و بدون اینماد

فروشگاه‌های دارای اینماد

• مزایا:
• نظارت مستقیم مرکز توسعه تجارت الکترونیکی.
• امکان ثبت سریع شکایت در enamad.ir.
• پاسخگویی اجباری فروشگاه ظرف ۴۸ تا ۹۶ ساعت.
• مراحل: از طریق سامانه اینماد یا شماره ۱۲۴ اقدام کنید.
• نتایج: جبران خسارت، استرداد وجه، یا تعلیق مجوز فروشگاه.

فروشگاه‌های بدون اینماد

• چالش‌ها:
• عدم نظارت مستقیم اینماد و ریسک بالای کلاهبرداری.
• نیاز به پیگیری از طریق مراجع قضایی یا پلیس فتا.
• مراحل شکایت:

1. تماس با پلیس فتا: با شماره ۰۹۶۳۸۰ تماس بگیرید یا به وب‌سایت ir مراجعه کنید.
2. ثبت شکایت کیفری: به دفاتر خدمات قضایی مراجعه کرده و شکوائیه با استناد به ماده ۷۴۱ قانون مجازات اسلامی (کلاهبرداری رایانه‌ای) تنظیم کنید.
3. مراجعه به تعزیرات: برای تخلفات مالی مانند گران‌فروشی، به gov.ir مراجعه کنید.

• مثال: در سال ۱۴۰۳، مشتری‌ای در تهران با ثبت شکایت در پلیس فتا علیه فروشگاهی بدون اینماد، وجه کلاهبرداری‌شده را بازپس گرفت.

نکته: قبل از خرید، وجود لوگوی اینماد را در سایت بررسی کنید تا از مشکلات بعدی جلوگیری شود.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

نکات کلیدی برای موفقیت در شکایت

• بررسی اینماد قبل از خرید: از enamad.ir اعتبار فروشگاه را چک کنید.
• نگهداری مدارک: فیش پرداخت، ایمیل تأیید، و مکاتبات را ذخیره کنید.
• ثبت سریع شکایت: شکایت را ظرف ۷ روز پس از تخلف ثبت کنید.
• مشورت با وکیل: برای تخلفات پیچیده (مانند کلاهبرداری یا خسارت سنگین)، از وکیل متخصص جرایم رایانه‌ای کمک بگیرید.
• پیگیری منظم: با کد رهگیری، وضعیت شکایت را مرتب بررسی کنید.

کلام آخر

نحوه ثبت شکایت در اینماد راهی سریع و مؤثر برای پیگیری تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. با ورود به سامانه enamad.ir، ثبت دقیق شکایت، و ارائه مدارک معتبر، می‌توانید حقوق خود را در برابر مشکلاتی مانند عدم تحویل کالا یا کلاهبرداری مطالبه کنید. برای فروشگاه‌های بدون اینماد، پلیس فتا و مراجع قضایی مسیرهای جایگزین هستند. برای اطمینان از موفقیت در این مسیر و تنظیم شکوائیه حرفه‌ای، مشاوره با وکیل متخصص ضروری است. اگر در هر مرحله از شکایت از فروشگاه اینترنتی نیاز به راهنمایی داشتید، می‌توانید از خدمات مشاوره حقوقی مشاورتل بهره‌مند شوید تا کارشناسان شما را در احقاق حقوقتان یاری کنند.