آشنایی با سامانه ۱۹۷ پلیس: راهنمای کامل و جامع برای شکایت، انتقاد و تقدیر (1404)

سامانه ۱۹۷ پلیس، یکی از ابتکارات نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران برای ارتباط مستقیم شهروندان با نهاد انتظامی است، به ویژه برای ثبت شکایات، انتقادات، تقدیرها و پیشنهادها. این سامانه که از سال ۱۳۹۳ راه‌اندازی شده، پلی بین مردم و پلیس است و به عنوان مرکز نظارت همگانی ناجا عمل می‌کند. در سال ۱۴۰۴، با افزایش تعاملات مردمی (بیش از ۱ میلیون تماس سالانه طبق آمار ناجا)، سامانه ۱۹۷ نقش محوری در بهبود عملکرد پلیس دارد. هدف آن نه تنها رسیدگی به شکایات، بلکه افزایش اعتماد عمومی و کاهش جرایم از طریق نظارت مردمی است. این مقاله با زبانی ساده و حقوقی، به شما کمک می‌کند تا با سامانه ۱۹۷ آشنا شوید، نحوه تماس و پیگیری را بدانید و از حقوق خود در شکایات از پلیس استفاده کنید. اگر با عملکرد پلیس مشکلی دارید یا می‌خواهید تقدیر کنید، این راهنما همه چیز را پوشش می‌دهد. برای مشاوره حقوقی مرتبط، با مشاورتل تماس بگیرید.

فهرست مطالب

• سامانه ۱۹۷ پلیس چیست و چگونه کار می‌کند؟
• مزایای سامانه ۱۹۷ پلیس: چرا از آن استفاده کنیم؟
• نحوه تماس با سامانه ۱۹۷ پلیس و ثبت شکایت
• انواع شکایات قابل ثبت در سامانه ۱۹۷
• مراحل پیگیری شکایت در سامانه ۱۹۷
• نکات حقوقی در استفاده از سامانه ۱۹۷
• نتیجه‌گیری

سامانه ۱۹۷ پلیس چیست و چگونه کار می‌کند؟

سامانه ۱۹۷، سامانه تلفنی مرکز نظارت همگانی نیروی انتظامی (ناجا) است که در مهر ۱۳۹۳ توسط فرمانده وقت ناجا راه‌اندازی شد. این سامانه ۲۴ ساعته و بدون هزینه (از خط ثابت) فعال است و به شهروندان اجازه می‌دهد بدون ترس از شناسایی، نظرات خود را ثبت کنند. سامانه ۱۹۷ محل پیگیری مشکلات مردمی در حوزه انتظامی و امنیتی است و فقط برای شهروندان عادی طراحی شده – پرسنل ناجا باید از سامانه ۱۴۷ استفاده کنند.

چگونگی کارکرد آن:

• تماس تلفنی: با شماره ۱۹۷ تماس بگیرید (از موبایل یا ثابت، بدون هزینه).
• ثبت پیام: اپراتورها (حدود ۱۰۰ نفر در مرکز تهران) پیام شما را ثبت می‌کنند. می‌توانید نام، آدرس و شماره تماس بدهید یا ناشناس بمانید.
• پیگیری: اگر اطلاعات دادید، کد پیگیری دریافت می‌کنید و می‌توانید از طریق تماس مجدد یا سایت پلیس پیگیری کنید.
• انواع خدمات: شکایت (از مأموران کلانتری یا پلیس راهور)، انتقاد، تقدیر، پیشنهاد و گزارش جرایم.

سامانه ۱۹۷ در تمام شهرستان‌ها فعال است و تماس‌ها به مرکز استان یا تهران متصل می‌شود. طبق گزارش ناجا، میزان رضایت شهروندان از این سامانه در سال ۱۴۰۳ به ۸۵% رسیده و بازدارندگی بر عملکرد مأموران ایجاد کرده است. شهروندان می‌توانند از هر نقطه کشور تماس بگیرند و درخواست‌ها به واحد مربوطه (مثل بازرسی کلانتری) ارجاع می‌شود.

مزایای سامانه ۱۹۷ پلیس: چرا از آن استفاده کنیم؟

سامانه ۱۹۷ پلی برای تعامل سازنده مردم با پلیس است و مزایای متعددی دارد:

• بدون هزینه و ۲۴ ساعته: تماس از هر نقطه ایران رایگان و در هر زمانی ممکن است.
• ناشناس بودن: می‌توانید بدون دادن نام، گزارش دهید، اما برای پیگیری، اطلاعات لازم است.
• سرعت و پیگیری: پیام‌ها فوری ثبت و پیگیری می‌شوند – مثلاً شکایت از توهین مأمور در ۴۸ ساعت بررسی می‌شود.
• حمایت از حقوق شهروندان: طبق اصل ۱۶۹ قانون اساسی، شهروندان حق شکایت از عملکرد پلیس را دارند و سامانه ۱۹۷ این حق را تسهیل می‌کند.
• بازدارندگی: مأموران می‌دانند عملکردشان نظارت می‌شود، که به کاهش تخلفات کمک کرده است.

مثال: در سال ۱۴۰۳، شکایت از یک مأمور پلیس راهور در تهران از طریق ۱۹۷ منجر به توبیخ و جابه‌جایی او شد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

نحوه تماس با سامانه ۱۹۷ پلیس و ثبت شکایت

برای استفاده از سامانه ۱۹۷، مراحل ساده‌ای وجود دارد:

1. تماس تلفنی: شماره ۱۹۷ را از موبایل یا ثابت بگیرید (بدون هزینه).
2. انتخاب گزینه: اگر منوی صوتی باشد، گزینه "شکایت" (معمولاً ۱) را انتخاب کنید.
3. ثبت پیام: اپراتور جزئیات را می‌پرسد: نام، آدرس، شماره تماس (اختیاری)، شرح شکایت (مثل "مأمور کلانتری X توهین کرد") و شواهد (عکس یا زمان).
4. دریافت کد پیگیری: کد ۶ رقمی بگیرید و برای پیگیری مجدد استفاده کنید.
5. پیگیری: ۷ تا ۱۴ روز بعد تماس بگیرید یا از سایت پلیس (cyberpolice.ir) چک کنید (با کد پیگیری).

برای شکایت حضوری، به مرکز ۱۹۷ در تهران (خیابان شهید بهشتی، تقاطع مرزداران) بروید (ساعت ۷ تا ۱۴).

انواع شکایات قابل ثبت در سامانه ۱۹۷

سامانه ۱۹۷ برای شکایات انتظامی طراحی شده و شامل:

• تخلفات مأموران: توهین، رشوه یا رفتار نادرست (ماده 608 قانون مجازات).
• عملکرد کلانتری: تأخیر در پیگیری پرونده یا عدم همکاری.
• پلیس راهور: تخلفات رانندگی یا جریمه‌های ناعادلانه.
• پلیس فتا: مشکلات سایبری یا عدم پیگیری جرایم اینترنتی.
• تقدیر و پیشنهاد: برای تشویق مأموران یا ایده‌های بهبود.

سامانه ۱۹۷ فقط برای شهروندان عادی است؛ پرسنل ناجا از ۱۴۷ استفاده کنند.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

مراحل پیگیری شکایت در سامانه ۱۹۷

پس از ثبت:

1. ثبت و ارجاع: پیام به واحد مربوطه (بازرسی ناجا) ارجاع می‌شود.
2. تحقیقات: واحد بازرسی (در استان یا تهران) مأمور را احضار و بررسی می‌کند (۱ تا ۲ هفته).
3. پاسخ: در تماس بعدی، نتیجه (توبیخ، جابه‌جایی یا تبرئه) اعلام می‌شود.
4. اعتراض: اگر راضی نبودید، به دادسرای انتظامی ناجا (سامانه ۱۴۷ برای پرسنل) یا دادگاه عمومی شکایت کنید.
5. پیگیری آنلاین: از سایتir یا اپلیکیشن پلیس من.

مثال: شکایت از توهین مأمور پلیس ۱۱۰، در ۷۲ ساعت بررسی و مأمور توبیخ شد.

نکات حقوقی در استفاده از سامانه ۱۹۷

• حقوق شهروندی: طبق اصل ۱۶۹ قانون اساسی، شهروندان حق شکایت از پلیس را دارند و سامانه ۱۹۷ این حق را تسهیل می‌کند.
• محرمانگی: اطلاعات شما محرمانه است مگر با اجازه خودتان.
• عدم هزینه: تماس رایگان است.
• پیگیری قضایی: اگر نتیجه نگرفتید، دادخواست به دادسرا بدهید (ماده ۱۰۰ قانون آیین دادرسی کیفری).

در سال ۱۴۰۴، سامانه ۱۹۷ با اپلیکیشن "پلیس من" ادغام شده و پیگیری آنلاین آسان‌تر است.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

نتیجه‌گیری

سامانه ۱۹۷ پلیس پل ارتباطی شهروندان با ناجا برای شکایت، انتقاد و تقدیر است که ۲۴ ساعته فعال و بدون هزینه است. با تماس و ثبت پیام، پرونده پیگیری می‌شود و بازدارندگی ایجاد می‌کند. اگر مشکلی با پلیس دارید، از ۱۹۷ شروع کنید  حقوقتان را حفظ کنید. برای مشاوره حقوقی، با مشاورتل تماس بگیرید.