چگونه میتوان از دیجی کالا شکایت کرد؟
- 2 دقیقه
-
دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی در ایران است، اما برخی کاربران ممکن است با مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال، دریافت کالای معیوب، عدم بازگشت وجه یا پاسخ‌گو نبودن پشتیبانی مواجه شوند. در این مقاله، به شما آموزش می‌دهیم که چطور از دیجی‌کالا شکایت کنید و حق خود را بگیرید.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
فهرست مطالب
- ۱. مشکلات رایج در دیجی‌کالا
- ۲. روش‌های ثبت شکایت از دیجی‌کالا
- ۳. ثبت شکایت در سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
- ۴. شکایت از طریق تعزیرات حکومتی
- ۵. شکایت از دیجی‌کالا از طریق پلیس فتا
- ۶. ثبت شکایت از دیجی‌کالا در دادگاه
- سخن پایانی
۱. مشکلات رایج در دیجی‌کالا
قبل از ثبت شکایت، ابتدا ببینید مشکل شما در کدام دسته‌بندی قرار می‌گیرد:
-
تأخیر در ارسال کالا:
محصول شما بیش از موعد مقرر ارسال نشده است.
-
ارسال کالای اشتباه یا معیوب:
کالایی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت ندارد یا آسیب‌دیده است.
-
عدم بازگشت وجه:
پس از مرجوع کردن کالا، هزینه آن به حساب شما بازگردانده نشده است.
-
عدم پاسخ‌گویی پشتیبانی:
تماس با پشتیبانی بی‌نتیجه مانده و مشکل شما حل نشده است.
۲. روش‌های ثبت شکایت از دیجی‌کالا
تماس با پشتیبانی دیجی‌کالا
پیش از اقدام قانونی، ابتدا از طریق راه‌های زیر با دیجی‌کالا ارتباط بگیرید:
- تماس تلفنی: شماره پشتیبانی دیجی‌کالا ۶۱۹۳۰۰۰۰-۰۲۱ است.
- چت آنلاین: از طریق سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا، درخواست خود را ثبت کنید.
- ایمیل پشتیبانی: ارسال شکایت به ایمیل support@digikala.com.
اگر مشکل شما با این روش‌ها حل نشد، می‌توانید اقدامات قانونی را آغاز کنید.
۳. ثبت شکایت در سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
در صورتی که دیجی‌کالا پاسخ مناسبی به شما نداد، می‌توانید به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شکایت کنید. مراحل ثبت شکایت:
- ورود به سایت www.124.ir
- ثبت مشخصات و ارائه مستندات (فاکتور خرید، اسکرین‌شات گفتگو با پشتیبانی و ...)
- دریافت کد رهگیری و پیگیری شکایت
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
۴. شکایت از طریق تعزیرات حکومتی
اگر از طریق سازمان حمایت نتیجه‌ای نگرفتید، می‌توانید شکایت خود را در سازمان تعزیرات حکومتی ثبت کنید.
- مراجعه به سامانه tazirat.gov.ir
- انتخاب گزینه "ثبت شکایت"
- تکمیل فرم و ارسال مستندات
۵. شکایت از دیجی‌کالا از طریق پلیس فتا
اگر احساس می‌کنید که فریب خورده‌اید و دیجی‌کالا عمداً از بازگرداندن وجه یا ارسال کالا خودداری کرده است، می‌توانید به پلیس فتا گزارش دهید:
- ورود به سایت cyberpolice.ir
- ثبت گزارش تخلف
- پیگیری پرونده از طریق سامانه
۶. ثبت شکایت از دیجی‌کالا در دادگاه
اگر هیچ‌یک از روش‌های بالا نتیجه‌بخش نبود، می‌توانید با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی، شکایت خود را در دادگاه ثبت کنید. بهتر است برای این کار از یک وکیل یا مشاور حقوقی کمک بگیرید.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
سخن پایانی
اگر از دیجی‌کالا خرید کرده‌اید و با مشکلی مواجه شده‌اید، ابتدا از طریق پشتیبانی پیگیری کنید. در صورت عدم پاسخ‌گویی، می‌توانید از سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، تعزیرات حکومتی، پلیس فتا و حتی دادگاه شکایت کنید. با دانستن حقوق خود، می‌توانید از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید. اگر نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، مشاورتل خدمات مشاوره حقوقی تخصصی به شما عزیزان ارائه میکند.
مشاوره حقوقی تخصصی
| زمان | قیمت | پرداخت |
|---|---|---|
| 5 دقیقه | 69,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 10 دقیقه | 99,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 15 دقیقه | 149,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 20 دقیقه | 179,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 30 دقیقه | 249,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 60 دقیقه | 349,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
- کارشناسی ارشد مشاوره
- مجرب و متخصص
- حل مشکلات رایج
مشاوره حقوقی فوق تخصصی
| زمان | قیمت | پرداخت |
|---|---|---|
| 5 دقیقه | 99,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 10 دقیقه | 129,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 15 دقیقه | 179,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 20 دقیقه | 239,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 30 دقیقه | 289,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 60 دقیقه | 389,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
- دکتری مشاوره
- بالاترین سطح علمی و تخصص
- حل مشکلات پیچیده و حساس
نظرات
تاکنون نظری وارد نشده است. شما اولین نفر باشید که نظر می دهید.