شکایت مسافر از راننده اسنپ چگونه است؟ | راهنمای کامل حقوقی در سال ۱۴۰۴
- 4 دقیقه
-
اسنپ به‌عنوان یکی از پرکاربردترین پلتفرم‌های حمل‌ونقل آنلاین در ایران، روزانه میلیون‌ها سفر را برای کاربران فراهم می‌کند. با این حال، گاهی تخلفاتی مانند رفتار نامناسب، رانندگی پرخطر، یا حتی تهدید توسط راننده اسنپ می‌تواند تجربه سفر را ناخوشایند کند. بر اساس آیین‌نامه‌های شرکت اسنپ و قوانین جاری کشور، مسافران می‌توانند در صورت نارضایتی، شکایت از راننده اسنپ را از طریق اپلیکیشن یا شماره پشتیبانی اسنپ ثبت کنند. این راهنمای جامع حقوقی، مراحل نحوه ثبت شکایت در اسنپ، دلایل رایج تخلفات راننده اسنپ، روند بررسی شکایت در کمیته انضباطی اسنپ، و نقش وکیل در پیگیری‌های قضایی را با زبانی رسمی و روان شرح می‌دهد. در صورت بروز مشکلات پیچیده یا نیاز به مشاوره تخصصی، میتوانید از خدمات مشاوره حقوقی مشاورتل بهره‌مند شوید تا کارشناسان شما را در احقاق حقوقتان یاری کنند.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
فهرست مطالب
- مراحل ثبت شکایت از راننده در اپلیکیشن اسنپ و شماره پشتیبانی
- روند بررسی شکایت در شرکت اسنپ
- دلایل رایج برای شکایت از راننده اسنپ
- نقش وکیل در پیگیری شکایت خارج از اسنپ
- نکات کلیدی برای موفقیت در شکایت
- کلام آخر
مراحل ثبت شکایت از راننده در اپلیکیشن اسنپ و شماره پشتیبانی
برای شکایت از راننده اسنپ، مسافران می‌توانند از دو روش اصلی استفاده کنند: اپلیکیشن اسنپ و تماس تلفنی با پشتیبانی. مراحل هر روش به شرح زیر است:
۱. ثبت شکایت از طریق اپلیکیشن اسنپ
- ورود به اپلیکیشن: وارد اپلیکیشن اسنپ شوید و به بخش «سفرهای من» بروید.
- انتخاب سفر موردنظر: سفر مرتبط با تخلف را انتخاب کنید (هر سفر دارای کد منحصربه‌فرد است).
- ثبت شکایت: در بخش «پشتیبانی» یا «گزارش مشکل»، گزینه «ثبت شکایت» را انتخاب کرده و نوع تخلف (مانند رفتار نامناسب یا رانندگی پرخطر) را مشخص کنید.
- ارائه جزئیات: شرح دقیق تخلف، زمان وقوع، و شواهد (مانند اسکرین‌شات یا فایل صوتی) را وارد کنید.
- دریافت کد رهگیری: پس از ثبت، کد رهگیری برای پیگیری دریافت خواهید کرد.
نکته: ثبت شکایت در اپلیکیشن سریع‌تر است و اطلاعات سفر به‌صورت خودکار برای کمیته انضباطی اسنپ ارسال میشود.
۲. تماس با شماره پشتیبانی اسنپ
- شماره پشتیبانی اسنپ: با شمارههای ۰۲۱-۴۱۸۴۹۰۰۰ یا ۰۲۱-۹۱۰۳۹۰۰۰ (فعال ۲۴ ساعته) تماس بگیرید.
- ارائه اطلاعات سفر: کد سفر، نام راننده، شماره پلاک خودرو، و شرح تخلف را به اپراتور اعلام کنید.
- ثبت شکایت: اپراتور شکایت را ثبت کرده و پرونده را به بخش بازرسی اسنپ ارجاع می‌دهد.
- پیگیری: کد رهگیری دریافت‌شده را برای پیگیری بعدی نگه دارید.
مثال: در سال ۱۴۰۳، مسافری در تهران به دلیل رفتار توهین‌آمیز راننده، از طریق اپلیکیشن شکایت کرد و راننده به مدت یک هفته تعلیق شد.
روند بررسی شکایت در شرکت اسنپ
پس از تماس با اسنپ برای شکایت یا ثبت آن در اپلیکیشن، روند بررسی به‌صورت زیر است:
- تشکیل پرونده: اپراتور پشتیبانی، شکایت را همراه با تاریخچه سفر (شامل کد سفر، مبدأ، مقصد، و زمان) ثبت می‌کند.
- ارجاع به بخش بازرسی: پرونده به تیم بازرسی اسنپ منتقل میشود تا صحت تخلف بررسی شود.
- تشکیل جلسه کمیته انضباطی: کمیته انضباطی اسنپ: متشکل از کارشناسان، تخلف را بر اساس شواهد (اظهارات مسافر، راننده، و سوابق سفر) ارزیابی می‌کند. در صورت نیاز، طرفین برای جلسه حضوری دعوت می‌شوند.
- صدور رأی:
- در صورت اثبات تخلف، راننده ممکن است با جریمه، تعلیق موقت (چند ساعت تا چند روز)، یا مسدودی دائم حساب مواجه شود.
- در صورت عدم اثبات، پرونده مختومه شده و راننده تبرئه میشود.
- اطلاع‌رسانی: نتیجه از طریق پیامک یا اپلیکیشن به شاکی اعلام میشود.
تبصره: اگر راننده در جلسه کمیته انضباطی اسنپ حضور نیابد یا مدارک جعلی ارائه دهد، تصمیم غیابی صادر شده و ممکن است حسابش دائماً مسدود شود.
مثال: در سال ۱۴۰۳، راننده‌ای در شیراز به دلیل دریافت وجه اضافی نقدی، پس از بررسی کمیته انضباطی، به مدت ۳۰ روز تعلیق شد.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
دلایل رایج برای شکایت از راننده اسنپ
تخلفات راننده اسنپ که منجر به شکایت میشود، شامل موارد زیر است:
- بی‌احترامی یا الفاظ نامناسب: استفاده از الفاظ توهین‌آمیز یا رفتار غیرحرفه‌ای (مانند پرخاشگری).
- رانندگی پرخطر: تخطی از قوانین راهنمایی و رانندگی، سرعت غیرمجاز، یا رانندگی غیرایمن.
- عدم تهویه یا نقض حریم خصوصی: خاموش کردن کولر در تابستان، استعمال دخانیات، یا پرس‌وجو درباره اطلاعات شخصی مسافر.
- رفتار غیراخلاقی یا تهدیدآمیز: تهدید توسط راننده اسنپ (مانند تهدید به عدم تحویل بار یا آسیب فیزیکی).
- دریافت وجه اضافی: درخواست پول نقد بیش از مبلغ کرایه یا کسر غیرقانونی از حساب مسافر.
- عدم تحویل بار یا وسایل: خودداری از تحویل بسته‌های ارسالی یا وسایل جا مانده در خودرو.
مثال: در سال ۱۴۰۳، مسافری در مشهد به دلیل تهدید توسط راننده اسنپ برای پرداخت نقدی اضافی، شکایت کرد و راننده به مسدودی دائم حساب محکوم شد.
نقش وکیل در پیگیری شکایت خارج از اسنپ
اگر شکایت از طریق اسنپ نتیجه ندهد یا تخلف جدی باشد (مانند تهدید توسط راننده اسنپ یا نقض قوانین کیفری)، پیگیری قضایی لازم است. نقش وکیل در این موارد:
- تنظیم شکوائیه کیفری: برای تخلفاتی مانند تهدید، سرقت، یا آزار (بر اساس ماده ۶۶۹ قانون مجازات اسلامی، تهدید تا ۲ سال حبس دارد).
- ثبت شکایت در مراجع قضایی: ارائه شکوائیه به دادسرا یا دفاتر خدمات قضایی با استناد به شماره پلاک خودرو، کد سفر، و شواهد (مانند پیامک یا فایل صوتی).
- پیگیری در پلیس فتا: در صورت نقض حریم خصوصی (مانند سوءاستفاده از شماره تلفن مسافر)، وکیل می‌تواند شکایت را در پلیس فتا ثبت کند.
- مطالبه خسارت: وکیل می‌تواند دعوای حقوقی برای جبران خسارت مالی یا معنوی مطرح کند.
مثال: در سال ۱۴۰۳، مسافری در تهران با کمک وکیل، به دلیل سرقت تلفن همراه توسط راننده، از طریق دادسرا شکایت کرد و راننده به حبس محکوم شد.
هشدار: ارائه مدارک جعلی برای شکایت تا ۷ سال حبس دارد (ماده ۷۴۱ قانون مجازات اسلامی).
نکات کلیدی برای موفقیت در شکایت
- ذخیره اطلاعات سفر: کد سفر، شماره پلاک خودرو، و نام راننده را نگه دارید.
- مستندسازی تخلف: تصاویر، فایل صوتی، یا اسکرین‌شات مکاتبات را ذخیره کنید.
- تماس سریع: ظرف ۴۸ ساعت پس از تخلف، با شماره پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید یا در اپلیکیشن شکایت ثبت کنید.
- پیگیری منظم: کد رهگیری شکایت را برای پیگیری از طریق اپلیکیشن یا شماره پشتیبانی نگه دارید.
- مشورت با وکیل: برای تخلفات جدی مانند تهدید یا سرقت، از وکیل متخصص دعاوی کیفری کمک بگیرید.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
کلام آخر
شکایت از راننده اسنپ حقی قانونی برای حفظ امنیت و کیفیت سفرهای آنلاین است. با استفاده از اپلیکیشن اسنپ یا تماس با اسنپ برای شکایت از طریق شماره پشتیبانی اسنپ (۰۲۱-۴۱۸۴۹۰۰۰ یا ۰۲۱-۹۱۰۳۹۰۰۰)، میتوانید تخلفات راننده را گزارش دهید. کمیته انضباطی اسنپ با بررسی دقیق، از تعلیق موقت تا مسدودی دائم حساب راننده را اعمال می‌کند. در موارد جدی مانند تهدید توسط راننده اسنپ، پیگیری قضایی با کمک وکیل ضروری است. برای پیشگیری، همیشه اطلاعات سفر و شواهد را نگه دارید و از منابع رسمی اسنپ استفاده کنید. در صورت نیاز به تنظیم شکوائیه یا پیگیری حقوقی، میتوانید از خدمات مشاوره حقوقی مشاورتل بهره‌مند شوید تا کارشناسان متخصص شما را در مسیر احقاق حق یاری کنند. برای اطلاعات بیشتر، به وب‌سایت snapp.ir مراجعه کنید یا با شماره پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید.
مشاوره حقوقی تخصصی
| زمان | قیمت | پرداخت |
|---|---|---|
| 5 دقیقه | 69,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 10 دقیقه | 99,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 15 دقیقه | 149,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 20 دقیقه | 179,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 30 دقیقه | 249,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 60 دقیقه | 349,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
- کارشناسی ارشد مشاوره
- مجرب و متخصص
- حل مشکلات رایج
مشاوره حقوقی فوق تخصصی
| زمان | قیمت | پرداخت |
|---|---|---|
| 5 دقیقه | 99,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 10 دقیقه | 129,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 15 دقیقه | 179,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 20 دقیقه | 239,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 30 دقیقه | 289,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 60 دقیقه | 389,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
- دکتری مشاوره
- بالاترین سطح علمی و تخصص
- حل مشکلات پیچیده و حساس
سئوالات متداول
بله، شکایات از طریق اپلیکیشن یا شماره پشتیبانی اسنپ ثبت شده و توسط کمیته انضباطی اسنپ بررسی میشود
بررسی اولیه ظرف ۴۸ ساعت و تصمیم نهایی توسط کمیته انضباطی معمولاً ظرف ۱ تا ۴ هفته انجام میشود.
بله، با تماس با اسنپ برای شکایت از طریق شمارههای ۰۲۱-۴۱۸۴۹۰۰۰ یا ۰۲۱-۹۱۰۳۹۰۰۰ میتوانید شکایت ثبت کنید.
ابتدا با شماره پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید و شکایت ثبت کنید. در صورت جدی بودن تهدید توسط راننده اسنپ، با وکیل مشورت کرده و از طریق دادسرا یا پلیس فتا اقدام کنید.
بسته به شدت تخلف، راننده ممکن است جریمه، تعلیق موقت، یا مسدودی دائم حساب دریافت کند.
نظرات
تاکنون نظری وارد نشده است. شما اولین نفر باشید که نظر می دهید.