راهنمای جامع ثبت و پیگیری شکایت در سامانه اداره کار | ورود به سایت و مراحل رسیدگی ۱۴۰۴

سامانه جامع روابط کار (prkar.mcls.gov.ir) توسط وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی طراحی شده است تا کارگران و کارفرمایان بتوانند به‌صورت الکترونیکی شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند. این سامانه با هدف کاهش مراجعات حضوری، افزایش شفافیت، و تسریع در رسیدگی به دعاوی کارگری و کارفرمایی راه‌اندازی شده است. مشاوره حقوقی تخصصی می‌تواند به کارگران در تنظیم دادخواست و ارائه مدارک کمک کند. این مقاله با زبانی ساده و رسمی، راهنمای جامع ثبت و پیگیری شکایت در سامانه اداره کار، نحوه ورود به سایت، و مراحل رسیدگی را در سال ۱۴۰۴ توضیح می‌دهد.

فهرست مطالب

• سامانه جامع روابط کار چیست؟
• مراحل ثبت شکایت در سامانه جامع روابط کار
• مراحل رسیدگی به شکایت در اداره کار
• پیگیری شکایت در سامانه
• نقش مشاوره حقوقی
• توصیه‌های حقوقی
• کلام آخر

سامانه جامع روابط کار چیست؟

سامانه جامع روابط کار یک پلتفرم الکترونیکی است که خدمات مختلفی از جمله ثبت شکایت از کارفرما، درخواست بیمه بیکاری، و بررسی قراردادهای کاری را ارائه می‌دهد (ماده ۲ قانون کار). این سامانه امکان ثبت و پیگیری شکایات را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کرده و شفافیت در فرآیند رسیدگی را افزایش می‌دهد.

• خدمات اصلی سامانه:
• ثبت شکایت کارگر از کارفرما (مانند عدم پرداخت حقوق، عیدی، یا بیمه).
• پیگیری مراحل رسیدگی و دریافت ابلاغیه‌ها.
• ثبت قراردادهای کاری و درخواست بیمه بیکاری.
• مزایا:
• کاهش هزینه‌ها و زمان با حذف مراجعات حضوری.
• امکان بارگذاری مدارک و پیگیری آنلاین.
• دسترسی به خدمات در سراسر کشور.

مثال: در سال ۱۴۰۴، کارگری در تهران با ثبت شکایت در سامانه، حقوق معوقه خود را در ۴ ماه دریافت کرد.

مراحل ثبت شکایت در سامانه جامع روابط کار

۱. احراز هویت در سامانه

• مرجع احراز هویت:
• مراجعه به دفاتر پیشخوان دولت یا سامانه آنلاین ekyc.done.ir.
• ارائه مدارک هویتی (کارت ملی و شناسنامه).
• نتیجه: دریافت نام کاربری (کد ملی) و رمز عبور از طریق پیامک.
• هزینه: حدود ۵۰۰,۰۰۰ تا ۱,۵۰۰,۰۰۰ ریال در دفاتر پیشخوان (رایگان در سامانه آنلاین).
• نکته: کارفرمایان حقوقی (مانند شرکت‌ها) باید با شناسه ملی و توسط مدیرعامل احراز هویت شوند.

مثال: کارگری در شیراز با مراجعه به دفتر پیشخوان، در ۱ روز احراز هویت شد و نام کاربری دریافت کرد.

۲. ورود به سامانه جامع روابط کار

• آدرس سایت: prkar.mcls.gov.ir.
• مراحل ورود:

1. وارد کردن کد ملی (نام کاربری) و رمز عبور.
2. انتخاب گزینه «ورود» و تأیید قوانین سامانه.
3. ورود به داشبورد کاربری و انتخاب «پنجره خدمات».

• نکته: در صورت فراموشی رمز عبور، باید دوباره احراز هویت انجام شود.

۳. ثبت دادخواست شکایت

• مراحل ثبت:

1. در داشبورد، گزینه «ثبت دادخواست بدوی» را از پوشه اداره کل روابط کار انتخاب کنید.
2. تکمیل اطلاعات هویتی (شاکی و کارفرما).
3. وارد کردن اطلاعات نماینده (در صورت وجود؛ نمونه برگه نمایندگی از سایت قابل دانلود است).
4. ذکر عنوان و شرح شکایت (مانند عدم پرداخت حقوق یا اخراج غیرقانونی).
5. بارگذاری مدارک (مانند قرارداد کار، فیش حقوقی، یا استشهادیه).

• مدارک لازم:

• کپی شناسنامه و کارت ملی.
• کپی قرارداد کار (در صورت وجود).
• مدارک اثبات رابطه کارگری و کارفرمایی (مانند فیش حقوقی یا لیست بیمه).
• استشهادیه و شهادت شهود (در صورت نبود قرارداد کتبی).

• هزینه: ثبت شکایت رایگان است، اما احراز هویت ممکن است هزینه داشته باشد.

نکته: اگر نشانی محل کار در حوزه اداره کار انتخاب‌شده نباشد، دادخواست رد می‌شود (مثال: شرکت در محدوده توحید تهران باید در اداره کار مربوطه ثبت شود).

مثال: کارگری در مشهد با بارگذاری فیش حقوقی و استشهادیه، شکایت عدم پرداخت عیدی را ثبت کرد.

۴. تأیید دادخواست و تعیین وقت جلسه

• فرآیند:
• کارشناسان سامانه دادخواست را بررسی می‌کنند.
• در صورت تأیید، وقت جلسه هیئت تشخیص تعیین و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
• ابلاغیه فیزیکی یا الکترونیکی (با کد ابلاغیه) برای کارفرما ارسال می‌شود.
• مدت زمان: ۷ تا ۳۰ روز برای تعیین وقت جلسه.

مراحل رسیدگی به شکایت در اداره کار

1. جلسه سازش:

   • حضور کارگر و کارفرما با نمایندگان اداره کار برای توافق (ماده ۱۵۷ قانون کار).
   • در صورت توافق، پرونده مختومه می‌شود.
   • مدت زمان: ۱ تا ۲ هفته پس از ثبت شکایت.

2. جلسه هیئت تشخیص:

   • در صورت عدم توافق، پرونده به هیئت تشخیص ارجاع می‌شود.
   • بررسی مدارک و اظهارات طرفین و صدور رأی بدوی.
   • مدت زمان: ۲ تا ۴ هفته پس از جلسه سازش.

3. جلسه هیئت حل اختلاف:

   • در صورت اعتراض به رأی هیئت تشخیص (ظرف ۱۵ روز)، پرونده به هیئت حل اختلاف ارجاع می‌شود.
   • رأی این هیئت قطعی و لازم‌الاجراست (ماده ۱۶۰ قانون کار).
   • مدت زمان: ۲ تا ۶ هفته پس از اعتراض.

4. اجرای رأی:

   • کارفرما باید رأی را ظرف ۱۰ روز اجرا کند.
   • در صورت عدم اجرا، کارگر می‌تواند از طریق اداره کار برای اجرای حکم اقدام کند.

مدت زمان کل: ۲ تا ۶ ماه (بسته به پیچیدگی پرونده و همکاری طرفین).

مثال: کارگری در تبریز با اثبات اخراج غیرقانونی در هیئت تشخیص، حقوق معوقه و سنوات را در ۵ ماه دریافت کرد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

پیگیری شکایت در سامانه

• روش پیگیری:

1. ورود به سامانه mcls.gov.ir با نام کاربری و رمز عبور.
2. انتخاب گزینه «تمام ورودی‌های من» یا «دعوت‌نامه جلسه رسیدگی» در داشبورد.
3. بررسی وضعیت پرونده، مشاهده ابلاغیه‌ها، یا دادنامه.

• ابزارها:

• کد رهگیری یا کد ابلاغیه (از طریق پیامک یا سامانه).
• امکان بارگذاری مدارک جدید تا پیش از جلسه رسیدگی.

• نکته: برای اعتراض به رأی، از گزینه «ثبت دادخواست تجدیدنظر» در سامانه استفاده کنید.

نقش مشاوره حقوقی

مشاوره حقوقی و وکیل متخصص می‌توانند:

• تنظیم دادخواست دقیق: جلوگیری از رد شکایت به دلیل نقص مدارک یا شرح نادرست.
• جمع‌آوری مدارک قوی: مانند استشهادیه، شهادت شهود، یا سوابق بیمه.
• نمایندگی در جلسات: حضور به‌جای کارگر در جلسات هیئت تشخیص یا حل اختلاف.
• تسریع فرآیند: پیگیری سریع و حرفه‌ای در سامانه و اداره کار.

مثال: در سال ۱۴۰۴، کارگری در اصفهان با کمک وکیل، با ارائه استشهادیه و سوابق بیمه، رأی به نفع خود در ۳ ماه دریافت کرد.

توصیه‌های حقوقی

1. احراز هویت سریع: قبل از ثبت شکایت، احراز هویت را انجام دهید.
2. مدارک کامل: تمام مدارک اثبات رابطه کارگری (مانند فیش حقوقی یا قرارداد) را آماده کنید.
3. شرح دقیق شکایت: خواسته‌ها (مانند حقوق معوقه یا بازگشت به کار) را واضح ذکر کنید.
4. پیگیری منظم: وضعیت پرونده را از سامانه یا اداره کار بررسی کنید.
5. مشاوره با وکیل: برای تنظیم دادخواست و حضور در جلسات، از وکیل اداره کار کمک بگیرید.

کلام آخر

سامانه جامع روابط کار با آدرس prkar.mcls.gov.ir راهکاری مؤثر برای ثبت و پیگیری شکایات کارگری به‌صورت الکترونیکی است. این فرآیند طبق قانون کار در هیئت‌های تشخیص و حل اختلاف اداره کار رسیدگی شده و معمولاً ۲ تا ۶ ماه طول می‌کشد. وکلای ما می‌توانند با تنظیم دادخواست دقیق، جمع‌آوری مدارک، و پیگیری سریع، حقوق شما را احقاق کنند. برای دریافت مشاوره حقوقی و اقدام قانونی، با وکیل متخصص تماس بگیرید.