راهنمای کامل شکایت از رستوران: از کیفیت غذا تا گرانفروشی | جامع و به‌روز ۱۴۰۴

شکایت از رستوران به دلایل مختلفی مانند کیفیت پایین غذا، گرانفروشی، یا عدم رعایت بهداشت، یکی از موضوعات رایج در میان مشتریان است. با افزایش نظارت‌ها در سال ۱۴۰۴، روش‌های متعددی برای ثبت شکایت، از سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت تا سازمان تعزیرات حکومتی، در دسترس است. این مقاله به شما کمک می‌کند تا با شماره تلفن شکایت از رستوران‌ها، سامانه ثبت شکایت، و فرآیندهای قانونی برای پیگیری مشکلات مانند شکایت از کیفیت غذای رستوران یا گرانفروشی آشنا شوید. اگر با تخلفات رستوران مواجه هستید، مشاوره حقوقی می‌تواند راهگشا باشد. در ادامه، با زبانی ساده و روان، به تمام جنبه‌های شکایت از رستوران می‌پردازیم.

فهرست مطالب

• دلایل رایج شکایت از رستوران
• کجا باید از رستوران شکایت کرد؟
• سامانه ثبت شکایت از رستوران
• مدارک لازم برای شکایت
• مراحل شکایت از رستوران
• شکایت از کیفیت غذای رستوران
• شکایت از گرانفروشی رستوران به تعزیرات
• نکات کلیدی در شکایت از رستوران
• مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
• جمع‌بندی

دلایل رایج شکایت از رستوران

مشتریان به دلایل زیر ممکن است از رستوران شکایت کنند:

1. شکایت از کیفیت غذای رستوران:

   • ارائه غذای ناسالم، فاسد، یا بی‌کیفیت.
   • مسمومیت غذایی ناشی از مواد اولیه نامناسب.
   • مثال: مشتری در تهران پس از مصرف غذای فاسد در رستوران، دچار مسمومیت شد و با تماس با ۱۹۰، شکایت خود را ثبت کرد.

2. شکایت از گرانفروشی رستوران:

   • قیمت‌های غیرمنطقی یا بالاتر از نرخ مصوب.
   • عدم ارائه فاکتور یا درج قیمت‌های غیرشفاف.
   • مثال: مشتری در شیراز با مشاهده قیمت غیرمنطقی غذا، از طریق سامانه تعزیرات شکایت کرد و رستوران جریمه شد.

3. عدم رعایت بهداشت:

   • محیط غیربهداشتی، استفاده از مواد اولیه نامناسب، یا عدم رعایت اصول بهداشتی توسط کارکنان.
   • مثال: رستورانی در مشهد به دلیل پخت غذا در محیط غیربهداشتی، پس از شکایت در سامانه ۱۹۰، پلمپ شد.

4. رفتار نامناسب پرسنل:

   • توهین، بی‌احترامی، یا برخورد غیرحرفه‌ای با مشتریان.
   • مثال: مشتری در تبریز به دلیل توهین کارمند رستوران، از طریق مراجع قضایی شکایت کرد.

5. خدمات ضعیف:

   • تأخیر طولانی در تحویل غذا یا عدم ارائه خدمات وعده‌داده‌شده.

کجا باید از رستوران شکایت کرد؟

برای ثبت شکایت از رستوران، مراجع زیر در دسترس هستند:

۱. سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت

• شماره تلفن شکایت از رستوران‌ها: ۱۹۰ (رایگان، ۲۴ ساعته).
• کاربرد: مناسب برای شکایت از کیفیت غذا، عدم رعایت بهداشت، یا مسمومیت غذایی.
• مراحل:

1. با شماره ۱۹۰ تماس بگیرید.
2. اطلاعات رستوران (نام، آدرس، شماره تلفن) و شرح مشکل را ارائه دهید.
3. کد رهگیری دریافت کنید و برای پیگیری یادداشت کنید.

• مزایا: رسیدگی سریع (معمولاً چند روز) و امکان گزارش تخلفات بهداشتی.
• مثال: مشتری در اصفهان با تماس با ۱۹۰، از غذای ناسالم شکایت کرد و رستوران مورد بازرسی قرار گرفت.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

۲. سازمان تعزیرات حکومتی

• کاربرد: مناسب برای شکایت از گرانفروشی رستوران یا سایر تخلفات صنفی.
• روش‌های ثبت شکایت:
• تلفنی: تماس با شماره ۱۳۵ (سامانه تعزیرات).
• آنلاین: سامانه tazirat135.ir یا t135.ir.
• حضوری: مراجعه به اداره تعزیرات حکومتی (مثلاً در تهران: خیابان مطهری، شماره ۸۸۷۵۶۷۲۳).
• مراحل:

1. در سامانه ir وارد شوید.
2. گزینه «ثبت شکواییه» را انتخاب کنید.
3. اطلاعات (نام رستوران، آدرس، شرح تخلف) و مستندات (فاکتور، عکس) را وارد کنید.
4. کد رهگیری دریافت کنید.

• مزایا: بررسی دقیق تخلفات صنفی و امکان جریمه یا پلمپ رستوران.
• مثال: مشتری در تهران با ثبت شکایت گرانفروشی در tazirat135.ir، باعث جریمه رستوران شد.

۳. سامانه ثبت شکایت اینترنتی (عدل‌ایران)

• آدرس: adliran.ir.
• کاربرد: برای شکایات حقوقی یا کیفری (مانند توهین یا مسمومیت شدید).
• مراحل:

1. در سامانه ثنا (adliran.ir) ثبت‌نام کنید.
2. در ir، گزینه «ثبت شکواییه» را انتخاب کنید.
3. اطلاعات شاکی، رستوران، و شواهد را وارد کنید.
4. کد رهگیری دریافت کنید.

• مزایا: مناسب برای دعاوی پیچیده یا نیاز به رسیدگی قضایی.
• مثال: مشتری در مشهد با ثبت شکایت در adliran.ir، از رستوران به دلیل مسمومیت غذایی شکایت کرد.

۴. اتحادیه رستوران‌ها

• کاربرد: برای گزارش تخلفات صنفی یا میانجی‌گری.
• مراحل:

1. به اتحادیه رستوران‌داران شهر خود مراجعه کنید (مثلاً تهران: خیابان ولیعصر).
2. فرم شکایت را تکمیل کنید.
3. مدارک (فاکتور، عکس) ارائه دهید.

• مزایا: حل‌وفصل سریع‌تر در صورت همکاری رستوران.
• مثال: مشتری در تبریز با مراجعه به اتحادیه، از گرانفروشی رستوران شکایت کرد و مشکل حل شد.
  

  برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.

  ثبت درخواست مشاوره

سامانه ثبت شکایت از رستوران

• سامانه ۱۹۰: برای تخلفات بهداشتی و کیفیت غذا (190.tamin.ir برای اطلاعات بیشتر).
• سامانه تعزیرات (۱۳۵): برای گرانفروشی و تخلفات صنفی (tazirat135.ir).
• سامانه عدل‌ایران: برای دعاوی حقوقی یا کیفری (adliran.ir).
• مزایا سامانه‌ها: ثبت سریع، امکان پیگیری با کد رهگیری، و کاهش نیاز به مراجعه حضوری.

مدارک لازم برای شکایت

• مدارک هویتی: کپی کارت ملی و شناسنامه.
• شواهد تخلف:
• فاکتور یا رسید پرداخت (برای گرانفروشی).
• عکس از غذا یا محیط غیربهداشتی (برای کیفیت یا بهداشت).
• گزارش پزشکی (برای مسمومیت غذایی).
• شهادت شهود (در صورت وجود).
• اطلاعات رستوران: نام، آدرس، و شماره تماس.
• فیش هزینه دادرسی: برای دعاوی قضایی (حدود ۱.۵ تا ۳ میلیون ریال در ۱۴۰۴).

مثال: مشتری در تهران با ارائه فاکتور و گزارش پزشکی در سامانه ۱۹۰، از رستوران به دلیل مسمومیت غذایی شکایت کرد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

مراحل شکایت از رستوران

1. جمع‌آوری مدارک: فاکتور، عکس، گزارش پزشکی، یا شهادت شهود.
2. تماس با رستوران: ابتدا مشکل را با مدیریت رستوران مطرح کنید.
3. ثبت شکایت:
   • برای کیفیت غذا یا بهداشت: تماس با ۱۹۰ یا ثبت در tamin.ir.
   • برای گرانفروشی: ثبت در ir یا تماس با ۱۳۵.
   • برای دعاوی حقوقی/کیفری: ثبت در ir.
4. پیگیری: با کد رهگیری، وضعیت شکایت را بررسی کنید.
5. مشاوره حقوقی: برای پرونده‌های پیچیده (مانند مسمومیت شدید یا خسارت مالی بالا)، با وکیل مشورت کنید.

مثال: مشتری در اصفهان پس از عدم پاسخگویی رستوران به مشکل کیفیت غذا، با تماس با ۱۹۰ و ارائه عکس، باعث بازرسی و جریمه رستوران شد.

شکایت از کیفیت غذای رستوران

• مرجع صالح: سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت یا دادسرای عمومی (برای مسمومیت شدید).
• مراحل:

1. تماس با ۱۹۰ یا ثبت در tamin.ir.
2. ارائه شواهد (عکس غذا، گزارش پزشکی).
3. پیگیری با کد رهگیری.

• نکات:

• در صورت مسمومیت، فوراً به پزشک مراجعه کنید و گزارش پزشکی تهیه کنید.
• شواهد (مانند نمونه غذا یا عکس) را نگه دارید.

• مثال: مشتری در شیراز با ارائه گزارش پزشکی در ۱۹۰، از رستوران به دلیل غذای فاسد شکایت کرد و رستوران پلمپ شد.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

شکایت از گرانفروشی رستوران به تعزیرات

• مرجع صالح: سازمان تعزیرات حکومتی.
• روش‌ها:
• تلفنی: تماس با ۱۳۵.
• آنلاین: ثبت در tazirat135.ir.
• حضوری: مراجعه به اداره تعزیرات (مثلاً تهران: خیابان قرنی، شماره ۸۸۸۳۶۲۹۰).
• مراحل:

1. اطلاعات رستوران و فاکتور را ارائه دهید.
2. شرح تخلف (مثلاً قیمت غیرمنطقی) را ثبت کنید.
3. مدارک (فاکتور، عکس منو) را بارگذاری کنید.
4. کد رهگیری دریافت کنید.

• نکات:
• فاکتور و منوی رستوران را نگه دارید.
• نرخ مصوب غذاها را از اتحادیه رستوران‌داران استعلام کنید.
• مثال: مشتری در تهران با ثبت شکایت در tazirat135.ir، از گرانفروشی رستوران شکایت کرد و جریمه اعمال شد.
  

  برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.

  ثبت درخواست مشاوره

نکات کلیدی در شکایت از رستوران

• مستندسازی: فاکتور، عکس، یا گزارش پزشکی را نگه دارید.
• فوریت: شکایت را در اسرع وقت (ترجیحاً ظرف ۷ روز) ثبت کنید.
• پیگیری منظم: با کد رهگیری، وضعیت شکایت را بررسی کنید.
• مشاوره حقوقی: برای دعاوی پیچیده (مانند مسمومیت شدید یا خسارت مالی)، با وکیل مشورت کنید.
• انتخاب مرجع مناسب: برای کیفیت غذا به ۱۹۰، برای گرانفروشی به تعزیرات، و برای دعاوی کیفری به دادسرا مراجعه کنید.
• آرامش در شکایت: از بحث با پرسنل رستوران خودداری کنید و از راه قانونی اقدام کنید.

مشکلات رایج و راه‌حل‌ها

1. عدم پاسخگویی سامانه ۱۹۰:

   • علت: حجم بالای تماس‌ها.
   • راه‌حل: از tamin.ir یا مراجعه حضوری استفاده کنید.

2. تأخیر در رسیدگی تعزیرات:

   • علت: بررسی دقیق پرونده‌ها.
   • راه‌حل: با کد رهگیری پیگیری کنید یا به‌صورت حضوری مراجعه کنید.

3. نقص مدارک:

   • علت: عدم ارائه فاکتور یا شواهد کافی.
   • راه‌حل: مدارک کامل (فاکتور، عکس، گزارش پزشکی) ارائه دهید.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

جمع‌بندی

شکایت از رستوران به دلایل کیفیت پایین غذا، گرانفروشی، یا عدم رعایت بهداشت از طریق سامانه ۱۹۰، تعزیرات حکومتی (۱۳۵)، یا سامانه عدل‌ایران امکان‌پذیر است. شماره تلفن شکایت از رستوران‌ها (۱۹۰ برای بهداشت، ۱۳۵ برای گرانفروشی) و سامانه‌های آنلاین (tazirat135.ir و adliran.ir) فرآیند را ساده کرده‌اند. با جمع‌آوری مدارک (فاکتور، عکس، گزارش پزشکی) و پیگیری منظم با کد رهگیری، می‌توانید حقوق خود را احقاق کنید. برای پرونده‌های پیچیده، مشاوره حقوقی توصیه می‌شود.