راهنمای جامع ارسال شکایت به شهرداری تهران از طریق سامانه ۱۳۷ و سایت رسمی | سال ۱۴۰۴
- 5 دقیقه
-
هزینه مشاوره حقوقی تخصصی
| زمان | قیمت | پرداخت |
|---|---|---|
| 10 دقیقه | 167,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 15 دقیقه | 257,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 20 دقیقه | 337,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 30 دقیقه | 455,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 60 دقیقه | 547,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
- کارشناسی ارشد مشاوره
- مجرب و متخصص
- حل مشکلات رایج
سامانه ۱۳۷ پلاس و سایت رسمی شهرداری تهران ابزارهای اصلی برای ثبت و پیگیری شکایات شهروندان از خدمات یا عملکرد شهرداری هستند. این سامانهها با هدف افزایش مشارکت شهروندان، بهبود شفافیت، و تسریع در رسیدگی به مشکلات شهری طراحی شدهاند. در سال ۱۴۰۴، با تجمیع سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ در قالب سامانه ۱۳۷ پلاس، امکان ثبت شکایات، انتقادات، و پیشنهادات بهصورت تلفنی، آنلاین، و از طریق شبکههای اجتماعی فراهم شده است. مشاوره حقوقی میتواند در موارد پیچیده، مانند تخلفات ساختمانی یا نقض حقوق شهروندی، به شما کمک کند. در این مقاله، با زبانی ساده و روان، مراحل ارسال شکایت به شهرداری تهران، روشهای ارتباطی، و نکات کلیدی را توضیح میدهیم.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
فهرست مطالب
- سامانه ۱۳۷ پلاس چیست؟
- موضوعات قابل طرح در سامانه ۱۳۷ پلاس
- روشهای ارسال شکایت به شهرداری تهران
- مدارک و اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
- مراحل پیگیری شکایت
- نکات کلیدی در ارسال شکایت
- مشکلات رایج و راهحلها
- جمعبندی
سامانه ۱۳۷ پلاس چیست؟
تعریف و هدف سامانه ۱۳۷ پلاس
سامانه ۱۳۷ پلاس، سامانه یکپارچه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران است که از سال ۱۴۰۱ با ادغام سامانههای ۱۳۷ (فوریتهای خدمات شهری) و ۱۸۸۸ (نظارت همگانی) راهاندازی شد. طبق قانون شهرداریها، این سامانه برای دریافت شکایات، انتقادات، پیشنهادات، و درخواستهای خدمات شهری طراحی شده است. هدف آن، رسیدگی سریع به مشکلات شهروندان، مانند تخلفات ساختمانی، سد معبر، یا نظافت معابر، و افزایش پاسخگویی مدیریت شهری است.
موضوعات قابل طرح در سامانه ۱۳۷ پلاس
شهروندان میتوانند شکایات مرتبط با حوزههای زیر را ثبت کنند:
- خدمات شهری: نظافت معابر، جمعآوری زباله، رفع سد معبر (وانتی، دستفروش، مصالح).
- فنی و عمرانی: لکهگیری آسفالت، لایروبی جویها، آبگرفتگی معابر.
- شهرسازی و معماری: تخلفات ساختمانی، ساخت غیرمجاز، عدم صدور پروانه.
- حملونقل و ترافیک: نصب علائم ترافیکی، مشکلات طرح ترافیک.
- فرهنگی و اجتماعی: جمعآوری متکدیان، ساماندهی کارتنخوابها.
- مالی و اداری: تخلفات مالی یا عملکرد کارکنان شهرداری.
مثال: در سال ۱۴۰۴، شهروندی در تهران با تماس با سامانه ۱۳۷، از سد معبر توسط مصالح ساختمانی در منطقه ۵ شکایت کرد و مشکل در ۳ روز رفع شد.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
روشهای ارسال شکایت به شهرداری تهران
شهروندان میتوانند از روشهای زیر برای ثبت شکایت استفاده کنند:
۱. تماس تلفنی با سامانه ۱۳۷
- شماره تماس: ۱۳۷ (بدون کد، ۲۴ ساعته، رایگان).
- شماره پیامک: ۳۰۰۰۱۳۷ (برای ثبت پیام کوتاه).
- مراحل:
- با شماره ۱۳۷ تماس بگیرید و مشکل را با اپراتور مطرح کنید.
- اطلاعات دقیق (آدرس، نوع مشکل، و توضیحات) ارائه دهید.
- کد رهگیری دریافت کنید و برای پیگیری یادداشت کنید.
- مزایا: مناسب برای مشکلات فوریتی مانند سد معبر یا آبگرفتگی.
مثال: شهروندی در منطقه ۲۲ با تماس با ۱۳۷، از جمعآوری نامناسب زباله شکایت کرد و کد رهگیری برای پیگیری دریافت کرد.
۲. ثبت شکایت از طریق سایت رسمی
- سایتهای مربوطه:
- 137plus.tehran.ir (سامانه ۱۳۷ پلاس).
- my.tehran.ir (سامانه تهران من).
- مراحل:
- به سایت tehran.ir یا my.tehran.ir مراجعه کنید.
- در بخش «ثبت درخواست» یا «شکایات»، فرم مربوطه را تکمیل کنید.
- اطلاعات شخصی (نام، کد ملی، شماره تماس) و جزئیات شکایت (آدرس دقیق، شرح مشکل) را وارد کنید.
- مدارک مرتبط (مانند عکس یا فیلم) را بارگذاری کنید.
- کد رهگیری دریافت کنید.
- مزایا: امکان بارگذاری مستندات (عکس، فیلم) و پیگیری آنلاین.
مثال: شهروندی در منطقه ۸ با ثبت شکایت ساخت غیرمجاز در 137plus.tehran.ir و بارگذاری عکس، تیم نظارتی را به محل اعزام کرد.
۳. شبکههای اجتماعی
- پلتفرمها: واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، یا اپلیکیشن بله (شمارههای رسمی در سایت ۱۳۷ پلاس).
- مراحل:
- به حساب رسمی سامانه ۱۳۷ پلاس در شبکههای اجتماعی پیام دهید.
- شرح مشکل، آدرس دقیق، و مستندات (عکس یا فیلم) را ارسال کنید.
- کد رهگیری دریافت کنید.
- مزایا: دسترسی آسان برای کاربران شبکههای اجتماعی.
۴. اپلیکیشن تهران من
- دانلود اپلیکیشن: از کافهبازار یا مایکت.
- مراحل:
- اپلیکیشن «تهران من» را نصب و وارد شوید.
- در بخش «خدمات شهروندی» یا «ثبت شکایت»، فرم را تکمیل کنید.
- اطلاعات و مستندات را بارگذاری کنید.
- کد رهگیری دریافت کنید.
- مزایا: مناسب برای ثبت و پیگیری غیرحضوری شکایات.
۵. مراجعه حضوری
- محل مراجعه: دفاتر خدمات الکترونیک شهر یا مناطق شهرداری تهران.
- مراحل:
- به نزدیکترین دفتر خدمات الکترونیک یا شهرداری منطقه مراجعه کنید.
- فرم شکایت را تکمیل و مدارک را ارائه دهید.
- کد رهگیری دریافت کنید.
- هزینه: حدود ۱.۵ تا ۳ میلیون ریال در سال ۱۴۰۴.
مثال: شهروندی در منطقه ۱۲ با مراجعه به شهرداری منطقه، از تخلف ساختمانی شکایت کرد و تیم بازرسی اعزام شد.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
مدارک و اطلاعات لازم برای ثبت شکایت
- اطلاعات شخصی: نام، کد ملی، شماره تماس، آدرس دقیق.
- جزئیات شکایت: شرح دقیق مشکل، آدرس محل وقوع، و تاریخ.
- مستندات: عکس، فیلم، یا مدارک مرتبط (مانند سند مالکیت برای شکایات ملکی).
- کد رهگیری (برای پیگیری): ارائهشده توسط سامانه یا اپراتور.
مثال: برای شکایت از تخلف ساختمانی، ارائه عکس از سازه غیرمجاز و آدرس دقیق الزامی است.
مراحل پیگیری شکایت
- دریافت کد رهگیری: پس از ثبت شکایت، کد رهگیری را یادداشت کنید.
- پیگیری آنلاین:
- در tehran.ir یا my.tehran.ir، با وارد کردن کد رهگیری، وضعیت را بررسی کنید.
- از طریق اپلیکیشن تهران من یا شبکههای اجتماعی پیگیری کنید.
- پیگیری تلفنی: با تماس با ۱۳۷ و ارائه کد رهگیری، از وضعیت شکایت مطلع شوید.
- بازخورد: پس از رفع مشکل، از شما خواسته میشود به عملکرد شهرداری امتیاز دهید.
مثال: شهروندی در منطقه ۱ با وارد کردن کد رهگیری در 137plus.tehran.ir، از اعزام تیم نظارتی برای رفع سد معبر مطلع شد.
برای دریافت مشاوره فوری، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
نکات کلیدی در ارسال شکایت
- دقت در اطلاعات: آدرس دقیق و شرح کامل مشکل را ارائه دهید تا رسیدگی سریعتر انجام شود.
- ارائه مستندات: عکس یا فیلم، شانس رسیدگی را افزایش میدهد.
- پیگیری منظم: با کد رهگیری، وضعیت شکایت را مرتب بررسی کنید.
- مشاوره حقوقی: برای شکایات پیچیده (مانند تخلفات ساختمانی یا نقض حقوق مالکیت)، با وکیل مشورت کنید.
- تماس در ساعات غیرشلوغ: برای ارتباط بهتر با اپراتور ۱۳۷، صبح زود یا اواسط روز تماس بگیرید.
- موضوعات غیرمرتبط: شکایات غیرمرتبط با شهرداری (مانند مشکلات مخابرات یا گرانفروشی) از طریق ۱۳۷ قابل پیگیری نیست.
مشکلات رایج و راهحلها
۱. عدم اتصال به اپراتور ۱۳۷
- علت: حجم بالای تماسها.
- راهحل: از سایت 137plus.tehran.ir یا اپلیکیشن تهران من استفاده کنید.
۲. عدم رسیدگی به شکایت
- علت: نقص مدارک یا اطلاعات نادرست.
- راهحل: مدارک را تکمیل کنید یا با شماره پشتیبانی ۱۳۷ تماس بگیرید.
۳. تأخیر در رسیدگی
- علت: پیچیدگی موضوع یا کمبود نیروی نظارتی.
- راهحل: با ارائه کد رهگیری، از طریق سامانه یا تماس تلفنی پیگیری کنید.
۴. شکایات حقوقی یا کیفری
- علت: برخی شکایات (مانند تخلفات حاکمیتی شهرداری) خارج از صلاحیت ۱۳۷ است.
- راهحل: به دیوان عدالت اداری یا دادگاه عمومی مراجعه کنید.
مثال: شهروندی به دلیل عدم رسیدگی به تخلف ساختمانی در ۱۳۷، با مشاوره وکیل، شکایت را در دیوان عدالت اداری ثبت کرد.
جمعبندی
سامانه ۱۳۷ پلاس و سایت رسمی شهرداری تهران ابزارهای کارآمدی برای ثبت و پیگیری شکایات شهروندان از خدمات شهری هستند. با تماس تلفنی (۱۳۷)، استفاده از سایتهای 137plus.tehran.ir و my.tehran.ir، شبکههای اجتماعی، یا اپلیکیشن تهران من، میتوانید شکایات خود را ثبت کنید. ارائه اطلاعات دقیق، مستندات، و پیگیری منظم با کد رهگیری، شانس موفقیت را افزایش میدهد. برای شکایات پیچیده، مانند تخلفات ساختمانی یا نقض حقوق، مشاوره حقوقی ضروری است. با آگاهی از روشهای ارتباطی و رعایت نکات، میتوانید مشکلات شهری را بهطور مؤثر گزارش و پیگیری کنید.
هزینه مشاوره حقوقی تخصصی
| زمان | قیمت | پرداخت |
|---|---|---|
| 10 دقیقه | 167,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 15 دقیقه | 257,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 20 دقیقه | 337,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 30 دقیقه | 455,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
| 60 دقیقه | 547,000 تومان | دریافت مشاوره فوری |
- کارشناسی ارشد مشاوره
- مجرب و متخصص
- حل مشکلات رایج
سوالات متداول
سامانه یکپارچه برای ثبت شکایات، انتقادات، و درخواستهای خدمات شهری در شهرداری تهران.
با تماس با ۱۳۷، سایت 137plus.tehran.ir، اپلیکیشن تهران من، یا شبکههای اجتماعی.
اطلاعات شخصی، شرح مشکل، آدرس دقیق، و مستندات (عکس یا فیلم).
با کد رهگیری در 137plus.tehran.ir، اپلیکیشن تهران من، یا تماس با ۱۳۷.
بسته به موضوع، معمولاً ۳ روز تا چند هفته.
انجام ندادن روکش آسفالت پس از یک سال پیگیری مدام.وکار شکنی.
انجام ندادن روکش آسفالت پس از یک سال پیگیری مدام.وکار شکنی.
سلام ظاهرامشروبات الکلی توی تهران سعادت اباد آزاد شده ازطرف چه میدونم کدام ارگان ورود به عنف کرده توی ملک من مغازه کرده تولیدمشروبات الکلی وفروش طبق گزارش ۱۱۰ اومدن ۳۰۰۰۰لیترجمع آوری کردند اما دوباره روزافزون روزی ازنوع ماهی یک سکه هم اشانتیون باج به کلانتری۱۳۴ شهرک غرب باشهرداری منطقه۲ میدن
سلام ظاهرامشروبات الکلی توی تهران سعادت اباد آزاد شده ازطرف چه میدونم کدام ارگان ورود به عنف کرده توی ملک من مغازه کرده تولیدمشروبات الکلی وفروش طبق گزارش ۱۱۰ اومدن ۳۰۰۰۰لیترجمع آوری کردند اما دوباره روزافزون روزی ازنوع ماهی یک سکه هم اشانتیون باج به کلانتری۱۳۴ شهرک غرب باشهرداری منطقه۲ میدن
ضمن خسته نباشید به شهردار منطقه بیست ویک و همکاران محترمشان، از شهردار محترم خواهشمندیم پل عابر پیاده سر گلها به سمت شهر فرش ، پله برقی ندارد افراد مسن و کسانیکه مشکل زانو دارند رفت و آمد براشون سخت شده در صورت امکان پله برقی بگذارید. با تشکر
سلام خانم سه تادخترخوردسال بدون اجازه من میبره برای گدی من به شهرداری فردیس گفتم این راه جمع کن اهم کارراه نکردن وبعداتباع هستیم خودم مدارک دارم خانم اچی مدارک ندارد من بایدچی کارکنم
سلام خانم سه تادخترخوردسال بدون اجازه من میبره برای گدی من به شهرداری فردیس گفتم این راه جمع کن اهم کارراه نکردن وبعداتباع هستیم خودم مدارک دارم خانم اچی مدارک ندارد من بایدچی کارکنم
سلام خانم سه تادخترخوردسال بدون اجازه من میبره برای گدی من به شهرداری فردیس گفتم این راه جمع کن اهم کارراه نکردن وبعداتباع هستیم خودم مدارک دارم خانم اچی مدارک ندارد من بایدچی کارکنم
سلام خانم سه تادخترخوردسال بدون اجازه من میبره برای گدی من به شهرداری فردیس گفتم این راه جمع کن اهم کارراه نکردن وبعداتباع هستیم خودم مدارک دارم خانم اچی مدارک ندارد من بایدچی کارکنم