نحوه ثبت شکایت از پمپ بنزین | راهنمای کامل حقوقی در سال ۱۴۰۴

جایگاه‌های سوخت (پمپ بنزین) از مراکز حیاتی برای تأمین نیازهای سوختی شهروندان هستند، اما گاهی تخلفاتی مانند کم‌فروشی، گران‌فروشی، عرضه سوخت بی‌کیفیت، یا رفتار نامناسب کارکنان باعث نارضایتی می‌شود. بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و آیین‌نامه‌های شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی، شهروندان می‌توانند از طریق سامانه‌های رسمی یا مراجع قانونی مانند سازمان تعزیرات حکومتی، تخلفات پمپ بنزین‌ها را گزارش و پیگیری کنند. این راهنمای حقوقی با زبانی رسمی، ساده و جذاب، مصادیق تخلف، مراحل ثبت شکایت (تلفنی، آنلاین، و حضوری)، مدارک لازم، نمونه شکوائیه، و پاسخ به سوالات متداول را شرح می‌دهد تا شهروندان بتوانند حقوق خود را به‌راحتی پیگیری کنند. در صورت نیاز به راهنمایی دقیق‌تر، می‌توانید از خدمات مشاوره حقوقی مشاورتل بهره‌مند شوید تا کارشناسان متخصص شما را با دقت راهنمایی کنند.

فهرست مطالب

• تخلفات پمپ بنزین چیست؟
• قوانین مربوط به شکایت از پمپ بنزین
• مراحل ثبت شکایت از پمپ بنزین
• مدارک مورد نیاز برای ثبت شکایت
• نمونه شکوائیه برای ثبت شکایت از پمپ بنزین
• مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
• نکات کلیدی برای موفقیت
• کلام آخر

تخلفات پمپ بنزین چیست؟

تخلفات جایگاه‌های سوخت به اقداماتی گفته می‌شود که حقوق مصرف‌کنندگان را نقض کرده یا استانداردهای عرضه سوخت را زیر پا می‌گذارد. مصادیق رایج تخلفات پمپ بنزین شامل موارد زیر است:

• کم‌فروشی: تحویل سوخت کمتر از مقدار پرداختی یا دستکاری نازل‌ها (مانند تزریق هوا به باک).
• گران‌فروشی: دریافت هزینه اضافی برای سوخت یا خدمات (مانند انعام اجباری).
• عرضه سوخت بی‌کیفیت: ارائه بنزین یا گازوئیل حاوی آب یا ناخالصی که به خودرو آسیب می‌رساند.
• فروش مکمل‌های غیرمجاز: عرضه مکمل‌های سوخت مضر که توسط سازمان محیط زیست ممنوع شده است.
• رفتار نامناسب کارکنان: برخورد توهین‌آمیز یا اجبار به پرداخت هزینه اضافی.
• عدم ارائه خدمات با کارت سوخت: امتناع از سوخت‌گیری با کارت جایگاه یا کارت شخصی.

مثال: در سال ۱۴۰۳، شهروندی در تهران از پمپ بنزین میدان حر به دلیل عرضه بنزین مخلوط با آب شکایت کرد و با تماس با شماره 09627، خسارت ۵ میلیون تومانی خود را دریافت کرد.

نکته: فروش مکمل‌های سوخت به دلیل مضرات زیست‌محیطی و عدم تأثیر مثبت بر کیفیت سوخت، تخلف محسوب می‌شود.

قوانین مربوط به شکایت از پمپ بنزین

ثبت شکایت از پمپ بنزین بر اساس قوانین زیر امکان‌پذیر است:

• ماده ۷ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸): جایگاه‌های سوخت موظف به ارائه خدمات با کیفیت و قیمت مصوب هستند و در صورت تخلف، باید خسارت جبران شود.
• ماده ۵۹ قانون نظام صنفی (مصوب ۱۳۸۲): کم‌فروشی، گران‌فروشی، و عرضه کالای غیراستاندارد تخلف صنفی بوده و قابل پیگیری در سازمان تعزیرات است.
• ماده ۷۴۱ قانون مجازات اسلامی (مصوب ۱۳۷۵): ارائه مدارک جعلی برای شکایت تا ۷ سال حبس دارد.
• آیین‌نامه شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی (به‌روزرسانی ۱۴۰۴): سامانه 09627 برای ثبت شکایات مردمی به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است و جایگاه‌های متخلف با جریمه یا توقف فعالیت مواجه می‌شوند.

مثال: در پرونده‌ای در شیراز، جایگاه سوختی به دلیل کم‌فروشی بنزین جریمه ۵۰ میلیون ریالی شد و فعالیتش به مدت یک ماه تعلیق گردید.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

مراحل ثبت شکایت از پمپ بنزین

برای ثبت شکایت از پمپ بنزین، می‌توانید از روش‌های تلفنی، آنلاین، یا حضوری استفاده کنید. مراحل هر روش به شرح زیر است:

۱. ثبت شکایت تلفنی (شماره ۲۴ ساعته 09627)

• تماس با سامانه 09627: با شماره 09627 (سامانه شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی) تماس بگیرید که به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است.
• ارائه اطلاعات: کد جایگاه سوخت (درج‌شده روی نازل یا تابلو)، شماره پلاک خودرو، شماره کارت سوخت، تاریخ و ساعت تخلف، و شرح مشکل را اعلام کنید.
• دریافت کد رهگیری: کد رهگیری برای پیگیری شکایت دریافت کنید.
• بررسی توسط بازرس: بازرسان شرکت ملی پخش ظرف ۴۸ ساعت موضوع را بررسی کرده و نتیجه را اعلام می‌کنند.

مثال: شهروندی در پاکدشت با تماس با 09627، مبلغ ۴۰۰ هزار تومان اضافه دریافت‌شده را بازپس گرفت.

۲. ثبت شکایت آنلاین

• ورود به سامانه بازرسی وزارت نفت: به آدرس bazresi.mop.ir مراجعه کنید.
• انتخاب گزینه شکایت: بخش «ثبت شکایت» را انتخاب کرده و اطلاعات هویتی، کد جایگاه، و شرح تخلف را وارد کنید.
• بارگذاری مدارک: اسکرین‌شات رسید پرداخت، تصاویر نازل، یا فیلم تخلف را آپلود کنید.
• پیگیری: کد رهگیری دریافت‌شده را برای پیگیری از طریق سامانه یا شماره 09627 نگه دارید.

نکته: در صورت مشکل در سامانه (مانند هنگ کردن)، با شماره 09627 تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری اقدام کنید.

۳. ثبت شکایت حضوری

• مراجعه به دفاتر تعزیرات حکومتی: به سازمان تعزیرات حکومتی منطقه خود (آدرس در tazirat.gov.ir) مراجعه کنید.
• تنظیم شکوائیه: شکوائیه کتبی با ذکر جزئیات تخلف و مدارک ارائه دهید.
• ارجاع به بازرسی: پرونده به بازرسان شرکت ملی پخش یا انجمن جایگاه‌داران ارجاع می‌شود.
• پیگیری: نتیجه ظرف ۱ تا ۳ ماه اعلام می‌شود.

مثال: در تهران، شاکی با ارائه رسید بانکی و فیلم نازل دستکاری‌شده به تعزیرات، جایگاه را به پرداخت جریمه و جبران خسارت ملزم کرد.

مدارک مورد نیاز برای ثبت شکایت

برای ثبت شکایت از پمپ بنزین، مدارک زیر مورد نیاز است:

• مدارک هویتی: کپی کارت ملی یا شناسنامه شاکی.
• اطلاعات جایگاه: کد جایگاه سوخت (درج‌شده روی تابلو یا نازل)، آدرس، و نام جایگاه.
• مستندات تخلف: رسید پرداخت، اسکرین‌شات تراکنش بانکی، تصاویر یا فیلم نازل، یا گزارش تعمیرکار (در صورت خسارت به خودرو).
• شماره کارت سوخت یا پلاک خودرو: برای شناسایی تراکنش سوخت‌گیری.
• شرح کتبی تخلف: توضیح دقیق تاریخ، ساعت، و نوع تخلف (مانند کم‌فروشی یا گران‌فروشی).

نکته: در صورت خسارت به خودرو (مانند بنزین مخلوط با آب)، گواهی تعمیرکار مجاز الزامی است.

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

نمونه شکوائیه برای ثبت شکایت از پمپ بنزین

در ادامه، نمونه‌ای از شکوائیه برای ارائه به سازمان تعزیرات یا شرکت ملی پخش ارائه می‌شود:

ریاست محترم سازمان تعزیرات حکومتی/شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی
با سلام و احترام،
اینجانب [نام و نام خانوادگی]، با کد ملی ... و شماره تماس ...، از جایگاه سوخت [نام و کد جایگاه] واقع در [آدرس جایگاه] به دلیل [شرح تخلف: مثلاً کم‌فروشی بنزین/دریافت هزینه اضافی/عرضه سوخت بی‌کیفیت] در تاریخ ... و ساعت ... شکایت دارم. بر اساس ماده ۷ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تقاضای رسیدگی و جبران خسارت [مبلغ خسارت، در صورت وجود] را دارم. مدارک پیوست شامل رسید پرداخت، تصاویر تخلف، و [سایر مدارک] است.
با احترام،
[نام و نام خانوادگی، امضا]

نکته: این شکوائیه را می‌توانید از طریق سامانه bazresi.mop.ir یا به‌صورت حضوری به تعزیرات ارائه دهید.

مشکلات رایج و راه‌حل‌ها

• عدم پاسخگویی سامانه 09627: در صورت مشغول بودن خط، با شماره ۱۱۰ تماس بگیرید و درخواست ارجاع به بازرسی شرکت ملی پخش کنید.
• مشکل در سامانه آنلاین: از مرورگر به‌روز (مانند کروم) استفاده کنید یا به دفاتر تعزیرات مراجعه کنید.
• عدم جبران خسارت: با ارائه مدارک کامل (مانند رسید و گواهی تعمیرکار) به تعزیرات یا انجمن جایگاه‌داران شکایت کنید.
• رفتار نامناسب کارکنان: فیلم یا صدای ضبط‌شده از تخلف را به‌عنوان مدرک ارائه دهید.

مثال: شهروندی در نیشابور با گزارش عرضه غیرقانونی گازوئیل به شماره 09627، جایگاه را به جریمه و توقف فعالیت ملزم کرد.

نکات کلیدی برای موفقیت

• گزارش فوری: تخلفات را بلافاصله با شماره 09627 گزارش دهید تا بازرسی سریع انجام شود.
• نگهداری مدارک: رسیدهای پرداخت، تصاویر نازل، و گواهی تعمیرکار را حفظ کنید.
• خودداری از پرداخت انعام اجباری: در صورت اجبار، موضوع را به مدیر جایگاه یا سامانه 09627 گزارش دهید.
• مشورت با وکیل: برای پرونده‌های پیچیده (مانند خسارت سنگین به خودرو)، از وکیل متخصص در دعاوی صنفی کمک بگیرید.
• استفاده از منابع رسمی: اطلاعات را فقط از niopdc.ir یا bazresi.mop.ir دریافت کنید.

هشدار: ارائه مدارک جعلی برای شکایت تا ۷ سال حبس دارد (ماده ۷۴۱ قانون مجازات اسلامی).

درخواست مشاوره از طریق واتساپ

کلام آخر

ثبت شکایت از پمپ بنزین با استفاده از شماره ۲۴ ساعته 09627، سامانه بازرسی وزارت نفت، یا سازمان تعزیرات حکومتی، حقی قانونی برای شهروندان است تا از تخلفاتی مانند کم‌فروشی، گران‌فروشی، یا عرضه سوخت بی‌کیفیت جلوگیری کنند. با گزارش فوری، ارائه مدارک دقیق، و پیگیری منظم، می‌توانید حقوق خود را بازیابی کنید. برای پیشگیری از مشکلات، از منابع رسمی مانند niopdc.ir استفاده کنید و از پرداخت هزینه‌های غیرقانونی خودداری کنید. در صورت بروز ابهام یا نیاز به راهنمایی در تنظیم شکوائیه یا پیگیری پرونده، می‌توانید از خدمات مشاوره حقوقی مشاورتل بهره‌مند شوید تا کارشناسان متخصص شما را با دقت راهنمایی کنند. برای اطلاعات بیشتر، به وب‌سایت bazresi.mop.ir یا شماره 09627 مراجعه کنید.